16.礼貌礼节是日常交往中人们表达情感的一种方式，礼貌是礼节的具体表现。。
答：×
17.游客获得的第一现象常常来源于导游员的仪容仪表。
答：√
18.导游员衣着的美，很大程度上在于“相称”，即与自身的职业、身份、年龄、性别、体型相称，与周围的环境和场合协调。
答：√
19.导游员在带团时，可以根据自己的兴趣和爱好来安排穿着打扮和佩戴饰物。
答：×
20.导游员在问候时，眼睛要注视对方，距离不应太远，以正常说话声音使对方能听清楚为宜。
答：√
21.在通常情况下，年轻者应先向年长者问候，女性先向男性问候，身份低者先向身份高者问候。
答：×
22.为他人介绍时有先后之别，一般是将身份低、年轻者介绍给身份高者和长者，将男士介绍给女士，将客人介绍给主人。
答：×
23.导游员在递名片时应用双手(至少右手)，目视对方，微笑致意，接名片也要用双手，以示尊重，看完之后即可装入口袋。
答：×
24.见面行握手礼时，为避免尴尬，主人、身份高者、年长者和女士一般应先伸手。
答：√
25.在接待礼仪中，握手时一般应摘帽、脱手套，但女士和身份高者可例外。
答：√
26.在谈话现场超过3人以上时，导游员要注意与多人交谈，不要造成冷场。
答：√
27.导游员在与女宾谈话时要把握分寸，一般不询问年龄、婚姻、工资收入等属于个人隐私的问题。
答：√
28.导游员在与外宾交谈时，一般不议论对方国家的内政，不批评、议论国外任何人，不随便议论宗教问题。
答：√
29.导游员在拨打电话时要遵循时间适宜和内容合理两条原则。
答：√
30.在会晤重要客人或参加重要会议时，如果不便深谈，导游员要说明原因表示歉意，届时主动打电话过去。
答：√
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