2017导游资格证考试《导游业务》习题10_第3页

　　21、导游人员的基本职责有哪些?

　　(l)根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览;

　　(2)负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源;

　　(3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全;

　　(4)耐心解答游客的询问，协助处理旅途中遇到的问题;

　　(5)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。

　　22、导游人员的行为规范包括哪些内容?

　　(1)忠于祖国，坚持“内外有别”原则;

　　(2)严格按规章制度办事，执行请示汇报制度;

　　(3)自觉地遵纪守法;

　　(4)自尊、自爱，不失人格、国格;

　　(5)注意小节。

　　23、做为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作?

　　(1)集中交运行李。地陪应与领队、全陪共同确认行李的件数，检查是否上锁、捆扎牢固、有无破损，然后交给行李员，填写行李托运卡 ;

　　(2)办理退房手续。地陪应在中午12点以前，晚上18点以前办完退房手续;

　　(3)集合登车。出发前应询问旅游者与饭店帐目是否结清，提醒旅游者有无遗落物品，请将房间钥匙交回服务台;

　　(4)检查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的话及时归还，集合游客上车，入座后，地陪应仔细清点人数，到齐后，再次提醒游客检查随身物品有无遗漏。

　　24、在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点在时间上有规定吗?

　　有规定。地陪导游员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：

　　(1)乘出境或去沿海城市的航班，应提前2小时抵达机场;

　　(2)乘国内航班应提前1.5小时抵达机场;

　　(3)乘火车、轮船应提前1小时到达火车站或码头。

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