二、单选题
1.《铁路旅客运输损害赔偿规定》明确了铁路企业的赔偿的时间范围是，自( )至缴销车票为止。
a.旅客购买车票
b.旅客检票进站
c.旅客上车
d.列车开动
2.铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起( )日内答复。
a.10
b.20
c.30
d.60
3.只有经过( )阶段，合同才算成立。
a.要约和承诺
b.商讨
c.确认
d.签订
4.只有( )才可以免除合同当事人的违约责任。
a.第三方所造成的违约
b.不可抗力
c.无不良后果
d.主观上无过错
5.( )是商业道德规范的具体体现。
a.公平原则
b.平等原则
c.诚实信用原则
d.自愿原则
6.某旅行社组织游客前往泸沽湖游览，但由于导游擅自安排游客参观多家购物店，导致原本上午出发推迟到下午，结果在去的路上遇到泥石流封路，造成游客无法前往泸沽湖游览， 下列说法正确的是( )。
a.旅行社不承担责任，因为泥石流是不可抗力
b.旅行社需要承担所有责任
c.责任应由导游承担而不是旅行社承担
d.旅行社需要承担相应责任因为有延迟履行义务后发生不可抗力的，不能成为免责事由
7.旅游行政管理机关每年应将质量保证金所产生的利息的( )一次性退还旅行社。
a.1/2
b.1/3
c.2/3
d.1/4
8.( )全面负责处理旅游投诉和旅游质量的监督与管理，并具体负责保证金案件的审理。
a.旅游质量监督所
b.旅游局
c.旅游投诉部门
d.旅游政策法规处
9.导游未按行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者( )。
a.交纳的导游费用
b.交纳导游费用的2倍
c.交纳的导游费用的20%
d.交纳的导游费用的30%
10.李先生等多名旅游者以3000元/人的价格报名参加了某旅行社组织的海滨休闲三日游，旅游过程中，由于游客没有按导游要求参加购物，导游一气之下离团而去，并带走了旅游团的返程飞机票，李先生等不得不另花2000元购买机票返回，期间住宿与餐费又花掉1000元。请问，旅行社一共需要每人赔偿( )。
a.3000元
b.2000元
c.1000元
d.3900元
1.b[解析]《铁路旅客运输损害赔偿规定》明确了铁路企业的赔偿时间范围是，自检票进站至缴销车票为止。
2.c[解析]旅客因铁路运输企业原因发生伤亡事故，其本人或继承人应当自事故发生之日起1年内向铁路运输企业要求赔偿。铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起30日内答复。
3.a[解析]合同的成立一般应经历要约和承诺阶段才算成立。
4.b[解析]a项第三方所造成的违约，必须由当事人向对方赔付，再向第三方追偿。
5.c[解析]诚实信用原则是商业道德规范的具体体现。
6.d[解析]由于不可抗力是发生在旅行社延迟履行义务之后，所以旅行社需要承担相应责任。
7.b[解析]旅行社质量保证金每年1/3的利息归各缴纳单位所有，由各级旅游财务管理部门按年结算，于次年2月底以前一次性结清并返还各旅行社;其余部分作为保证金管理费用，由各级旅游质量监督管理机构用于处理旅游投诉和理赔工作的相关支出，其中包括旅游质量监督管理机构的开办费用及日常经费。保证金及利息收入由各级旅游财务管理部门负责管理。
8.a
9.b[解析]导游未按行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者交纳导游费的2倍金额。
10.d[解析]导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费用等直接费用，并赔偿全部旅游费用的30%的违约金。直接费用一机票2000十食宿1000元，违约金一3000×30%一900，故共3900元。
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