对创新的理解众说纷纭，不一而足。其实艺术家最讲究创意，对艺术家来说，特立独行的个性是他最宝贵的财富，艺术家之所以出人头地那是因为他与众不同。我总喜欢将企业家想象成艺术家，他们创造性地将资源重新组合，成就新的事业，就像摄影师将色彩、轮廓、光影、质感等元素重新组合以创造新的作品一样。熊彼得认为：企业家精神是一种生产要素，也是市场经济中最稀缺的资源。
对质量的理解也是五花八门，莫衷一是。美国军方将质量定义为：质量是某一事物或产品全部属性或特点及性能的总体;ASQ(美国质量协会)认为质量连接某种产品或服务的特色、特点和功能以满足客户明确要求或潜在要求;而克劳士比将质量定义为：符合要求。谁的要求，当然是客户的要求。符合什么要求呢?当然不仅仅是现有的、明确的、或者是容易识别的要求;而更多的是隐含的、模糊的和心理的要求。
要谈质量，就必须得谈创新。这就好比SONY推出Walkman时，全世界的音乐迷们为之疯狂，全球购买热潮犹如火山喷发一样汹涌，那是因为SONY的研发团队发现并满足了客户的潜在需求，比如：可移动性、轻便性等等，和简单地满足客户现有需求岂可同日而语?因此，创新和质量的关系就犹如红唇皓齿那样密不可分了。
克劳士比的零缺陷质量哲学强调，质量的系统是预防，这里所说的预防不仅仅指的预防质量问题，他更多的是指前瞻性地发现客户潜在需求，从而创造出“零缺陷”的、完美地符合客户要求的产品和服务。这难道不就是创新?
哈佛商学院的西奥多。莱维特在其名著《营销近视症》中建议铁路公司将自己的生意定义为运输，而非铁路运营;同样，企业质量决策者应该将创新定义为质量的第一步，而非只是其中的一个环节。也许这更多地是一个质量世界观的问题。
然而，为什么创新这么难?为什么许多中国的公司和组织迫不及待地招聘一大堆所谓创新人才，却又害怕创新所带来的不确定性和风险，因而常常让他们坐冷板凳?就像那个好龙的叶公，真龙来拜访他，他却吓得连滚带爬地躲到柱子后面发抖。是否中国企业掌握了诸如TRIZ的创新工具就万事大吉呢?当然不是。
创新的胆量和意愿远比创新工具本身还要重要。创新是有风险的，但任何墨守陈规比向未知领域义无返顾地跨出第一步风险更大。美国硅谷文化第一条就是：允许失败，鼓励创新。正是对创新的推崇和鼓励才造就了硅谷的高科技神话。美国财经媒体评论：硅谷的战略营销能力比它的科技开发能力更为关键。
对客户现有要求的正确满足，是我所欲也;对潜在需求的正确满足，亦是我欲也。鱼和熊掌可以兼得吗?答案是肯定的。全球以创新闻名的企业告诉我们：只要企业拥有真正先进的、鼓励创新的质量文化，那么企业自然就会有合适的人来从事创新，就会实现吉姆。科林斯的开车理论所倡导的：先人后事。GE、HP、GM的光辉实践都是明证。
经济全球化的浪潮裹挟着中国企业向前冲，迅速扩张的跨国公司成为全球经济的主体力量。据世界经合组织(OECD)统计，目前全球4.4万家跨国公司母公司和28万家跨国公司子公司及附属企业，控制了全球生产的1/3，全球贸易的2/3，囊括了对外直接投资和专利技术转让的70%。如今，它们中的相当一部分已经蜂拥而至来到中国，逐鹿于中原大地。
全球各种企业的兴衰荣辱从两个方面给我们启示。一是创新过程中的先进手段必不可少;二是先进质量文化的不可或缺。我们可不要像那个喜欢新衣的皇帝那样，他非常希望新衣在那儿，围观的百姓也希望在那儿，可怜的皇帝只有自己知道，他正光着身子，伫立在寒风中瑟瑟发抖。
因此，我们可以很负责任的说：克劳士比用传奇人生开创的“零缺陷”是影响了人类品质管理进程的、意义重大的理论创新;零缺陷是全球卓越企业共同的工作标准;创新的标准就是零缺陷。确满足，亦是我欲也。鱼和熊掌可以兼得吗?答案是肯定的。全球以创新闻名的企业告诉我们：只要企业拥有真正先进的、鼓励创新的质量文化，那么企业自然就会有合适的人来从事创新，就会实现吉姆。科林斯的开车理论所倡导的：先人后事。GE、HP、GM的光辉实践都是明证。外语学习网
经济全球化的浪潮裹挟着中国企业向前冲，迅速扩张的跨国公司成为全球经济的主体力量。据世界经合组织(OECD)统计，目前全球4.4万家跨国公司母公司和28万家跨国公司子公司及附属企业，控制了全球生产的1/3，全球贸易的2/3，囊括了对外直接投资和专利技术转让的70%。如今，它们中的相当一部分已经蜂拥而至来到中国，逐鹿于中原大地。
全球各种企业的兴衰荣辱从两个方面给我们启示。一是创新过程中的先进手段必不可少;二是先进质量文化的不可或缺。我们可不要像那个喜欢新衣的皇帝那样，他非常希望新衣在那儿，围观的百姓也希望在那儿，可怜的皇帝只有自己知道，他正光着身子，伫立在寒风中瑟瑟发抖。
因此，我们可以很负责任的说：克劳士比用传奇人生开创的“零缺陷”是影响了人类品质管理进程的、意义重大的理论创新;零缺陷是全球卓越企业共同的工作标准;创新的标准就是零缺陷。
来源:考试网-质量工程师考试
