对创新的理解众说纷纭，不一而足。其实艺术家最讲究创意，对艺术家来说，特立独行的个性是他最宝贵的财富，艺术家之所以出人头地那是因为他与众不同。我总喜欢将企业家想象成艺术家，他们创造性地将资源重新组合，成就新的事业，就像摄影师将色彩、轮廓、光影、质感等元素重新组合以创造新的作品一样。熊彼得认为：企业家精神是一种生产要素，也是市场经济中最稀缺的资源。
对质量的理解也是五花八门，莫衷一是。美国军方将质量定义为：质量是某一事物或产品全部属性或特点及性能的总体;ASQ(美国质量协会)认为质量连接某种产品或服务的特色、特点和功能以满足客户明确要求或潜在要求;而克劳士比将质量定义为：符合要求。谁的要求，当然是客户的要求。符合什么要求呢?当然不仅仅是现有的、明确的、或者是容易识别的要求;而更多的是隐含的、模糊的和心理的要求。
要谈质量，就必须得谈创新。这就好比SONY推出Walkman时，全世界的音乐迷们为之疯狂，全球购买热潮犹如火山喷发一样汹涌，那是因为SONY的研发团队发现并满足了客户的潜在需求，比如：可移动性、轻便性等等，和简单地满足客户现有需求岂可同日而语?因此，创新和质量的关系就犹如红唇皓齿那样密不可分了。
克劳士比的零缺陷质量哲学强调，质量的系统是预防，这里所说的预防不仅仅指的预防质量问题，他更多的是指前瞻性地发现客户潜在需求，从而创造出“零缺陷”的、完美地符合客户要求的产品和服务。这难道不就是创新?
哈佛商学院的西奥多。莱维特在其名著《营销近视症》中建议铁路公司将自己的生意定义为运输，而非铁路运营;同样，企业质量决策者应该将创新定义为质量的第一步，而非只是其中的一个环节。也许这更多地是一个质量世界观的问题。
然而，为什么创新这么难?为什么许多中国的公司和组织迫不及待地招聘一大堆所谓创新人才，却又害怕创新所带来的不确定性和风险，因而常常让他们坐冷板凳?就像那个好龙的叶公，真龙来拜访他，他却吓得连滚带爬地躲到柱子后面发抖。是否中国企业掌握了诸如TRIZ的创新工具就万事大吉呢?当然不是。
创新的胆量和意愿远比创新工具本身还要重要。创新是有风险的，但任何墨守陈规比向未知领域义无返顾地跨出第一步风险更大。美国硅谷文化第一条就是：允许失败，鼓励创新。正是对创新的推崇和鼓励才造就了硅谷的高科技神话。美国财经媒体评论：硅谷的战略营销能力比它的科技开发能力更为关键。
对客户现有要求的正确满足，是我所欲也;对潜在需求的正
当零缺陷成为工作标准
如果说第一次品质革命把品质从检验的角落解放出来，而成为支持大规模生产的工业工程，那么，第二次革命则是把品质从车间里解放出来，成为满足客户、员工和供应商的管理工程和商业哲学。前者是基于应用数学的品质控制，为的是让品质停留在人们的手上;后者则是基于管理学的品质文化，为的是让品质停留在人们的心中。
前者是“蓝领”的品质，因为认为问题出在他们身上;后者则认为“白领”才是问题所在，因此，是用“完整性”的概念——包含品质、财务和关系的整合的动态品质功法交由管理者们去修炼。
“随风潜入夜，润物细无声。”“潜移默化”是“零缺陷”品质哲学的特征。我们多次提到“零缺陷品质管理”，零缺陷管理手法最明显的特点也可用“潜移默化”一词来形容。换句话来说，就是一种自上而下，自管理层直至最基层员工的360°公司品质氛围的培养。
我们要强调一下这种360°品质全方位管理理念，品质不再是管理层与员工之间的对峙，正如那个坐在热气球上的经理和在地面上埋头走路的品质工程师那样，而是一种全员参与的企业文化的创建。在这种渗透至每个员工头脑的品质意识当中，任何忽视品质的行为，任何模棱两可、得过且过、不符合客户要求企图蒙混过关的行为都让人引以为耻。管理层在这方面必须树立强硬权威的形象，让员工体会上层对品质政策贯彻到底的坚定决心和不可妥协的管理风格。
如果管理层在品质政策的制定及执行方面三分钟热度，虎头蛇尾，所谓的360°品质管理就会落为一场毫无建设性成果的笑谈。品质管理是一种持续改善的过程，用一个成语来形容就是必须秉承“锲而不舍”的精神，相信终有一天能够“精诚所至，金石为开”，管理层在品质意识灌输方面的苦心孤诣可能为员工所理解并执行，企业品质文化培养成熟之后甚至可以实现另一种360°品质管理：员工自下而上对管理层在品质管理方面的疏忽和放松自发地进行监督。
老子说：“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜，以其无以易之。”企业品质文化的无所不在，应犹如水和空气一样自然，让员工习惯这样一种氛围，任何有违公司品质文化的行动都可引起员工的敏感反应，从而实现预防的作用。水溶解万物，并融汇于万物之中。品质文化若得到全体管理者和员工的认同与维护，就可显现为一种强大的导向力。
零缺陷的追求代表着企业形象和公司建设的核心DNA，产生示范效应和强化效应。零缺陷的工作标准就是360°的品质管理的工作标准，就是完整性的工作标准，就是致力于“第一次就将正确的事情做正确”的工作标准。请注意：我们谈的是工作标准!
来源:考试网-质量工程师考试
