A.0.9% B.1.4% C.0.0018% D.0.14%
22、( )是表示作业顺序的一种方法。
A.导入新标准 B.3W1H C.作业层次的标准化 D.4W1H
23、组织的活动不包括( )。
A.作业活动 B.战术活动 C.调配活动 D.战略计划活动
24、( )颁布 的ISO/TR10014《质量经济性管理指南》给出了实施质量经济性管理，改进经济效益的层次结构。
A.1997年8月1日 B.1998年 8月1日 C.1999年6月1日 D.1998年6月1日
25、在开发新产品方面应做好的工作不包括( )。
A.开发具有创新性的产品(服务) B.开发独特的产品(服务)
C.缩短新产品的推出时间 D.改进新产品(服务)
26、现行使用的成本分类方法不包括( )。
A.用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式
B.用合格(符合)成本和不合格(不符合)成本作为科目将成本分类的模式
C.按产品寿命周期的不同阶段将成本分类的模式
D.将重点放在由于活动的设计不佳而导致的经营账目中缺陷附加值的识别和测量的模式，称为过程模式
27、关于强制性标准的划分说法有误的是( )。
A.强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式
B.标准的全部技术内容需要强制时，为全文强制形式
C.标准中部分技术内容需要强制时，为条文强制形式
D.标准中分项技术内容需要强制时，为条文强制形式
28、( )是质量的常见形式。
A.一元质量 B.魅力质量 C.理所当然质量 D.以上三种都不是
29、中国顾客满意指数测评基本模型包含( )个结构变量，形成( )种因果关系。
A.6、10 B.5、10 C.6、11 D.5、11
30、ISO9000标准将管理体系定义为( )。
A.相互关联或相互作用的一组要素 B.建立方针和目标并实现这些目标的体系
C.在质量方面指挥和控制组织的管理体系
D.是帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系
参考答案：
第21题：C试题解析：由公式DPO=缺陷数/(产品数×机会数)得，DPO=18/(500×2000)=0.000018=0.0018%，故正确答案为C。
第22题：C试题解析：作业层次的标准化是表示作业顺序的一种方法。单就HOW(如何做)规定出的有关内容就可认为是标准了，含有4W1H(除去“为什么”Why)的话，就可以认为非常完全了。对于完成作业的方法，没有“为什么”也许是可以接受的，但对于员工却是不可缺少的内容，因为他们需要了解为什么要这么做。
第23题：C试题解析：作业活动是组织内的日常活动;组织的战术功能由其中层管理者负责，监督作业活动，保证组织实现目标，节约资源，并确定如何配置企业资源以达到组织目标;战略计划活动需要建立组织的长期目标计划，综观全局作出决策。
第24题：B
第25题：D试题解析：D项应改为改进现有的产品(服务)。
第26题：D试题解析：用合格(符合)成本和不合格(不符合)成本作为科目将成本分类的模式称为过程模式。
第27题：D第
28题：A试题解析：一元质量是质量的常见形式，一般这是明示的需求。
第29题：C试题解析：该模型包含6个结构变量：品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。这些结构变量在模型中形成11种因果关系。
第30题：B试题解析：A项为体系的定义，C项为质量管理体系的定义，D项是2000版ISO9000族标准的作用。
来源:考试网-质量工程师考试
