2013中级质量师质量专业理论与实务密卷及答案_第8页

A．下达方针目标计划任务书

B．建立跟踪和分析制度

C．抓好技术管理

D．开展管理点上的QC小组活动

E．加强人力资源的开发和管理

37、在改进现有产品(服务)的市场营销方面应重点做好（  ）。

A．增强信誉

B．改进产品或服务

C．开发特有的产品或服务

D．增强顾客忠诚度

E．扩大市场份额

38、降低不合格成本可以通过（  ）途径。

A．减少停工所造成的损失

B．减少顾客退货

C．减少超支，主要是减少计划外的额外开支

D．降低能耗和污染损失

E．提高技能

39、核对工作费是指（  ）工作所需时间的费用支出。

A．操作人员按照质量计划的要求而检验自己的工作质量

B．在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格

C．挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品

D．进行加工过程中的产品质量评价

E．有关仪器的校准和维修

40、组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供（  ）方面的信息。

A．顾客满意度的评价

B．产品的质量合格率

C．过程能力和产品质量现状，及其发展趋势

D．产品的符合性

E．纠正、预防措施和持续改进