A、抽样检验
B、产品验证
C、全数检验
D、批量检验
6、契约化控制是目前企业对供应商进行控制的最有效的方法之一。
（1）企业与供应商之间的契约有（ ）类型。
A、产品技术信息
B、合作协议
C、质量协议
D、供货协议
E、技术协议
（2）“验收检验程序”应在（ ）契约中规定。
A、产品技术信息
B、合作协议
C、质量协议
D、供货协议
E、技术协议
（3）“抽样方案”应在（ ）契约中规定。
A、产品技术信息
B、合作协议
C、质量协议
D、供货协议
E、技术协议 7、企业生产计划的完成与否关键取决于其供应商的订货满足率和供货的及时程度。某企业为降低成本，实行零库存管理，运作方式如下：
（1）月中旬由（ ）部门下达产品需求计划，下达给生产部门。
A、物流
B、销售
C、产品开发
D、质量管理
（2）生产部门召集有关部门进行评审，下达生产计划，（ ）部门根据生产计划及库存情况，制定采购计划。
A、物流
B、销售
C、产品开发
D、质量管理
（3）由（ ）部门根据采购计划分解给各个供应商。
A、物流
B、销售
C、采购
D、生产
8、顾客关系管理（CRM）技术有三种类型，问：
（1）具有顾客服务、订购管理、发票/账单，销售自动化管理功能的属于（ ）类型。
A、综合型
B、运营型
C、分析型
D、协作型
（2）可对顾客数据捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告的是（ ）类型。
A、综合型
B、运营型
C、分析型
D、协作型
（3）通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径的技术是（ ）类型。
A、综合型
B、运营型
C、分析型
D、协作型
9、顾客关系管理（CRM）技术通过CRM引擎、前台办公解决方案、CRM的企业应用集成、CRM后諯办公软件四个部分来实现的。问：
（1）收集所有顾客信息，建立顾客数据库是由（ ）部分完成的。
A、CRM引擎
B、前台办公解决方案
C、CRM的企业应用集成
D、CRM后諯办公软件
（2）可以使系统与其他分散的系统保持沟通的部分是（ ）。
A、CRM引擎
B、前台办公解决方案
C、CRM的企业应用集成
D、CRM后諯办公软件
（3）侧重于分析应用，提供各种个性化的应用功能，属于（ ）部分。
A、CRM引擎
B、前台办公解决方案
C、CRM的企业应用集成10、顾客满意度测量指标体系结构，可采用层次分析结构。
（1）首先确定顾客满意度测量的总目标是（ ）。
