多选题
1、质量概念中的“要求”指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，对其说法正确的有（ ）。
A．明示的可以理解为是规定的要求
B．通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的
C．必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的
D．要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的
E．明示的可以理解为是显而易见的要求，如组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法
2、中层管理者更多需要的管理技能是（ ）。
A．社交技能
B．技术技能
C．人际技能
D．指挥技能
E．概念技能
3、为了控制采购过程的质量，采购的控制措施可以有（ ）。
A．确定采购文件
B．通过评定选择合格的供货单位
C．通过作业指导书规定生产使用的设备、工艺装备、加工方法等
D．规定对进货质量的验证方法
E．做好相关质量记录的保管并定期进行业绩分析
4、全面质量管理含义的要点包括（ ）。
A．全面质量管理是对一个生产过程进行管理的途径，它从组织生产到生产完成的各个环节对产品进行全面管理
B．全面质量管理是对一个组织进行管理的途径，除了这种途径之外，组织管理还可以有其他的途径
C．正是由于全面质量管理讲的是对组织的管理，因此，将“质量”概念扩充为全部管理目标，即“全面质量”，可包括提高组织的产品的质量，缩短周期，降低生产成本等
D．正是由于全面质量管理讲的是对生产过程的管理，因此，将“质量”概念扩充为全部管理目标，即“全面质量”，可包括提高生产产品的质量，缩短周期，降低生产成本等
E．全面质量管理的思想，是以全面质量为中心，全员参加为基础，通过对组织活动全过程的管理，追求组织的持久成功，即使顾客、本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方持续满意和受益
5、下列关于顾客满意和顾客抱怨说法正确的是（ ）。
A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B．顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式
C．没有抱怨则表明顾客已很满意
D．没有抱怨并不一定表明顾客很满意
E．当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意
6、休哈特博士提出控制图的理论基本思想包括（ ）。
A．在一切制造过程中所呈现出的波动量有两个分量
B．那些可查明原因的异常波动可用有效的方法加以发现，并可被剔去
C．那些可查明原因的异常波动可用有效的方法加以发现，并保留下来，然后剔去偶然波动
D．基于3σ限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来
E．控制图是一种基于过程的数学分析工具
7、有影响的区域性标准主要有（ ）。
A．欧洲标准化委员会标准
B．亚洲电子数据交换理事会标准
C．亚洲大洋洲开发系统互连研讨会标准
D．欧洲电信标准学会
E．美洲电工标准化委员会
8、在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出的四个基本问题是（ ）。
A．过程是否已被识别并适当规定
B．过程是否科学和先进
C．职责是否已被分配
D．程序是否得到实施和保持
E．在实现所要求的结果方面，过程是否有效
9、现场审核实施的主要活动内容包括（ ）。
A．审核组工作分配、准备工作文件
B．举行首次会议
C．审核中的沟通、信息的收集和证实
D．形成审核发现
E．准备审核结论、举行末次会议
10下列关于质量管理体系要求与产品要求的说法正确的有（ ）。
A．质量管理体系要求有很强的针对性，不同种类产品的质量管理体系要求通常有很大的区别
B．质量管理体系要求是通用的，适用所有行业或经济领域，不论其提供的产品是何种类别
C．产品要求只能由顾客规定或由组织通过调查顾客的要求规定
D．产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定
E．如果提供产品的组织体系不完美，那么规范本身就不可能始终满足顾客要求，从而导致质量管理体系要求的产生，作为对规范中有关产品要求的一种补充
来源:考试网-质量工程师考试
