答案：
第1题
试题答案：ABCD
第2题
试题答案：CE
试题解析：
对应的高层管理者尤其需要较强的概念技能；基层管理者主要需要技术技能和人际技能。
第3题
试题答案：ABDE
试题解析：
C是控制生产过程的作法。
第4题
试题答案：BDE
第5
试题答案：ABD
试题解析：
E项应为即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
第6题
试题答案：ABD
第7题
试题答案：ABCD
第8题
试题答案：ACDE
第9题
试题答案：BCDE
试题解析：
A是现场审核准备的主要活动内容。
第1题
试题答案：BDE
