2012质量工程师初级基础理论与实务及答案5

41、抓住顾客心声的方式之一是针对顾客进行大规模的满意度调查，一般抽样数量应在(　　)以上。

A.100

B.200

C.300

D.350

42、确定(　　)是测量与评价顾客满意的核心内容。

A.顾客满意度

B.消费信心指数

C.顾客满意度指数

D.价格指数

43、顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由(　　)定义。

A.企业

B.零售商

C.服务的提供方

D.顾客

44、中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成(　　)要素的基础。

A.品牌形象

B.预期质量

C.感知质量

D.感知价值

45、感知价值与顾客满意度存在(　　)相关关系。

A.正

B.负

C.不相关

D.无 46、中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为(　　)。

A.国家、行业、产业、企业

B.国家、产业、行业、企业

C.国家、行业、地区、企业

D.国家、地区、行业、企业