A.分层
B.划分
C.细分
D.分类
48、顾客关系管理的简写是( )。
A.prm
B.crm
C.erp
D.cic
49、crm引擎的目的是( )。
A.对顾客信息进行分析
B.与其他系统保持沟通
C.收集顾客信息
D.为员工提供信息
50、顾客生命周期是( )的整个过程。
A.顾客与企业的购买历史
B.顾客与企业维持关系
C.顾客给企业带来价值
D.顾客购买企业产品的时间
答案：
41、b
42、c
43、d
44、c
45、a
46、b
47、d
48、b
49、c
50、b
来源:考试网-质量工程师考试
