1.内审和外审的纠正措施费应计人(　)。 

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本 

2.美国质量管理专家朱兰博士提出的"质量管理三部曲"包括质量策划、质量控制和()。

A.质量保证

B.质量检验

C.质量改进

D.质量监督

3.认为"引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工"的质量专家是(　)。 

A.戴明

B.朱兰

C.石川馨

D.克劳斯比

4.质量信息传递大体由()组成。 

A.信源-信道一信宿

B.信源-信道-反馈 

C.信源-信道-新信源

D.信源-信道-信源 

5.质量信息系统的作业层的特点之一是()。 

A.不可预见性

B.阶段性

C.概要性

D.可预见性