16、亲和图语言文字收集方法的选择
认识实物—→直接观察法
归纳思想—→直接观察法、面谈阅读法、内省法;
打破常规—→直接观察法、头脑风暴法、回忆法、内省法
参与计划—→头脑风暴法
贯彻方针—→头脑风暴法
17、流程图——将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。
○：开始和结束
□：活动说明
◇：决策
→：过程流程的流向
18、描述现有过程流程图的应用程序：
1、判别过程的开始和结束;
2、观察从开始到结束的整个过程;
3、规定在该过程中的步骤(输入、活动、判断、决定、输出)
4、画出表示该过程的一张流程图草图;
5、与该过程有关的人员共同评审该草图;
6、根据评审结果，改进流程图草图;
7、与实际过程比较，验证改进后的流程图;
8、注明正式流程图的形成日期。
19、亲和图的绘制步骤：
1)确定课题
2)收集语言资料
3)将语言资料制成卡片
4)整理综合卡片
5)制图
20、QC小组与一般行政班组的不同点：
1、组织的原则不同
2、活动的目的不同
3、活动的方式不同
21、QC小组的特点：
1)明显的自主性
2)广泛的群众性
3)高度的民主性
4)严密的科学性
22、组建QC小组的原则：
1)自愿参加，上下结合
2)事实求是，灵活多样
23、QC小组长的职责
1、抓好QC小组的质量教育
2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动
3、做好QC小组的日常管理工作。
24、QC小组长的要求：
1、是推行全面质量管理的热心人;
2、业务知识较丰富
3、具有一定的组织能力
25、推进QC小组活动应做好的工作
1、自始至终抓好质量教育;
2、制定企业年度的QC小组活动推动方针与计划
3、提供开展活动的环境条件;
4、对QC小组给予具体指导
5、建立健全QC小组活动管理办法
26、组织好成果发表的注意事项：
1、发表形式服从发表目的
2、发表会的主持人要积极启发倡导听众对发表的成果提出问题，由发表人进行答辩
3、每个成果发表答辩后，应由担任评委的专家给予客观的评价
4、组织者要尽可能请与发表会同一层次的最高主管领导参加会议，听取成果发表后的即席讲话。
27、对QC小组进行激励的手段
来源:考试网-质量工程师考试
