您强调质量问题在企业管理中的重要地位，并提出不断改善质量以跟上客户的要求。可是，公司如何避免因目标不断地调整，给员工带来的可能的消极影响？
实际上，员工经常会比管理层更多地意识到质量的重要性和不断创新的必要性，因为员工更直接的接触到公司的日常经营活动和市场反馈。员工会因在IBM或GE这样的公司工作而自豪，这是由于这些公司的工作始终是以客户为中心的缘故。定期征求客户反馈意见，了解他们的需求，对解决这个问题是十分重要的。
公司如何在全球化、激烈竞争和不断创新的巨大压力下，坚持以质量为中心？
去年汎世通(Firestone)公司克服困难，召回瑕疵轮胎的事例就是最好的答案。即使享誉百年的老字号，也有可能在质量问题上遇到挑战。
质量问题无处不在。不只是互联网，越来越快的全球化进程也使质量问题变得更加透明。原来尚能偏安一隅的地方品牌只有跟上世界潮流才有出路。
您新著《The Power of Management Capital》的一个主要思想是：当今决定公司发展的因素不再局限于技术或技术创新，而应包括管理创新。您如何解释这个提法？
管理创新使得技术创新成为可能并有利可图。然而，我们这里讨论的是另一种不同的管理创新，区别于那种寻求增值的，工业管理性质的管理创新。如在计算机行业里，Michael Dell重要的创新之一就是其首创的客户直销概念。
另外一个案例，可以看到全面质量管理是如何改变整个世界的。丰田（Toyoda）博士多年前就已向我指出，他公司首创的倾斜式生产模式，使得他的汽车公司称雄日本，其产品占据世界汽车市场的半壁江山。这同样是管理创新。
您认为近期质量管理的主要挑战是什么？
最大的挑战就是，应该明确意识到，企业必须依客户需求进行管理，管理层的作用应当是不断为客户增加产品和服务价值。为此，领导层必须树立一种我称之为"管理资本（Management Capital）"的思想，并建立与其相适应的全方位质量管理方法。公司领导层的角色也会与先前大不相同，"旧经济"时代物质资产代表者的形象，将被赋予"新经济"时期的一些特点，如善于把握机遇、渊博的知识等，其鲜明的特点，就在于它是可以带来快速成功的推动力。
