(2)评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。
数据分析提供的信息至少应包括以下方面:
(1)顾客满意；
(2)与产品要求的符合性；
(3)过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；
(4)供方。
(五)改进
1.持续改进
持续改进质量管理体系有效性是组织的最高管理者在质量方针中所做出的承诺。促进持续改进质量管理体系有效性应通过使用以下手段或措施:质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审。
2.纠正措施
"纠正措施"是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
"纠正"是为消除已发现的不合格所采取的措施。
纠正可连同纠正措施一起实施，但纠正与纠正措施是有区别的，主要区别在于对象不同:"纠正"的对象是不合格，"纠正措施"的对象是不合格的原因。
组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再次发生。纠正措施程序应形成文件，该程序应规定以下要求:
(1)评审不合格(包括顾客抱怨)；
(2)确定不合格的原因；
(3)评价确保不合格不再发生的措施的需求；
(4)确定和实施所需的措施；
(5)记录所采取措施的结果；
(6)评审所采取的纠正措施。
3.预防措施
"预防措施"是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
组织应采取措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。预防措施程序应形成文件，该程序应规定以下要求:
(1)确定潜在不合格及其原因；
(2)评价防止不合格发生的措施的需求；
(3)确定和实施所需的措施；
(4)记录所采取措施的结果；
(5)评审所采取的预防措施。
本节所涉及的质量管理体系的建立与实施，主要是针对拟通过GB/T 19001-2000质量管理体系认证的组织，其他组织也可参照。
