顾客与市场的结果、财务结果、资源结果、过程有效性的结果、组织的治理和社会责任的结果。
例题 1. 卓越绩效评价原准则是由()发布的。
A.国务院
B.国家质检总局
C.标准化行政主管部门
答案B
2.卓越绩效评价准则目的
A.提高质量意识、满足顾客需要。
B.是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。
C.是用于国家质量奖的评价。
D.提高企业的竞争力
答案：BC
小结 1、卓越绩效评价准则两个目的： 2.适用范围
适用于追求卓越绩效的各类组织;也可用于质量奖的评价。
卓越绩效评价准则共包括七大类目
图中领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，
各章的大致的内容
2、GB/Tl9580<卓越绩效评价准则)和GB/Zl9579(卓越绩效评价准则实施指南)制定的目的在于( )
A.评定国家质量奖企业
B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势
C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量
D.获得国际承认
答案：AB
来源:考试网-质量工程师考试
