2020注册咨询工程师《组织与管理》章节辅导：第三章第一节_第3页

　　三、项目团队的发展过程

　　项目团队的形成发展需要经历一个过程，有一定生命周期，总体来说都要经过形成、磨合、规范、表现与休整几个阶段。

　　(一)形成阶段

　　团队的形成阶段主要是组建团队的过程。在这一过程中，主要是依靠项目经理来指导和构建团队。团队形成的基础有两种：一是以整个运行的组织为基础，即一个组织构成一个团队的基础框架，团队的目标为组织的目标，团队的成员为组织的全体成员;二是在组织内的一个有限范围内，为完成某一特定任务或为一个共同目标组成的团队。在项目管理中，这两种团队的形式都会出现。

　　(二)磨合阶段

　　(1)成员与成员之间的磨合。

　　(2)成员与内外环境之间的磨合。

　　(3)团队与其所在组织、上级和客户之间的磨合。

　　(三)规范阶段

　　经过磨合阶段，团队的工作开始进入有序化状态，团队的各项规则经过建立、补充与完善，成员之间经过认识、了解与相互定位，形成了自己的团队文化、新的工作规范，培养了初步的团队精神。

　　这一阶段的团队建设要注意以下几点：

　　(1)团队工作规则的调整与完善。工作规则要在使工作高效率完成、工作规范合情合理、成员乐于接受之间寻找最佳的平衡点。

　　(2)团队价值取向的倡导，创建共同的价值观。

　　(3)团队文化的培养。注意鼓励团队成员个性的发挥，为个人成长创造条件。

　　(4)团队精神的奠定。团队成员相互信任、互相帮助、尽职尽责。

　　(四)表现阶段

　　经过上述三个阶段，团队进入了表现阶段，这是团队最好状态的时期。团队成员彼此高度信任、相互默契，工作效率有大的提高，工作效果明显，这时团队已比较成熟。

　　(五)休整阶段

　　休整阶段包括休止与整顿两个方面的内容。

　　【例题】(2013真题)项目团队工作开始进入有序化状态是在团队发展过程经过(　)之后。

　　A.休整阶段

　　B.规范阶段

　　C.磨合阶段

　　D.表现阶段

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查的是项目团队的发展过程。经过磨合阶段，团队的工作开始进入有序化状态，团队的各项规则经过建立、补充与完善，成员之间经过认识、了解与相互定位，形成了自己的团队文化、新的工作规范，培养了初步的团队精神。参见教材P82。

　　【例题】(2014真题)关于项目团队表现阶段状态的表述，正确的有(　)。

　　A.团队工作开始进入有序状态

　　B.团队工作效率有较大提高

　　C.团队成员彼此高度信任

　　D.开始形成团队文化

　　E.成员分工再适当优化后即可稳定

　　『正确答案』BC

　　『答案解析』本题考查的是项目团队的发展过程。项目团队经过形成阶段、磨合阶段、规范阶段，进入了表现阶段，这是团队最好状态的时期。团队成员彼此高度信任、相互默契，工作效率有大的提高，工作效果明显，这时团队已比较成熟。参见教材P82。

　　四、项目团队能力培育

　　(一)项目团队能力培育目的

　　项目团队能力的培育包括两个方面：一是提高项目参与者个人的贡献力;二是提高项目团队整体能力。个人能力在管理和技术方面的提高是项目团队发展的基础。为了使项目团队能力满足项目要求，团队作为一个完整的整体来开发是项目团队实现预定目标的关键。

　　(二)项目团队能力培育方法

　　1.改善环境

　　2.培训

　　培训包括为提高项目团队技能、知识和能力而设计的所有活动。项目培训可以是正式的，具体方法包括：讲授法、会议法、小组讨论法、角色扮演法、行动学习法、案例研究法、游戏活动法及敏感性训练法等。

　　(1)项目开展初期的培训。

　　(2)项目工作中的培训。

　　(3)人员配合训练。

　　3.开展团队建设性活动

　　开展项目团队建设性活动是指以提高项目团队的能力而设计和组织的，让团队成员通过参与使能力得以提高的团队活动。这种团队建设性活动有很多，包括为改进项目团队的管理而设计的活动，为改进项目团队完成能力而专门设计的活动，为提高项目团队成员有关基本知识水平而组织的一些活动等等。

　　4.评价

　　评价是指对员工的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行调查与评定。团队评价的具体方式可以采取指标考核、团队评议、自我评价等多种方式。

　　需要层次理论、X和Y理论、双因素理论这三种最基本的激励理论，与成就需要理论和公平理论等一起构成了团队建设与管理的理论基础。

　　(1)需要层次理论。常见的马斯洛需要层次论是五层次论，后来马斯洛又将该理论扩展为更加完善的七层次论，即：①生理需要。②安全需要。③社交需要。④尊重需要。⑤求知需要。⑥审美需要。⑦自我实现需要。

　　英国管理学家兰伯格将需要七层次论进一步划分为自我关注、对团队贡献和对自我贡献三大方面，并分析了其被否定后的状态，具有一定的实用性。

　　(2)X理论和Y理论。

　　美国管理学家麦格雷戈提出管理者对员工持有两种相反的人性假设：一种是X理论，另一种是Y理论。管理者基于这两种人性假设来确定对待员工的管理方法。

　　持有X理论的管理者是把人看作“经济人”，持有Y理论的管理者是把人看作“社会人”。

　　将需要层次理论与人性假设理论对比可以看出，X理论对应的是员工的较低级层次的需要，Y理论对应的是员工的较高层次的需要。因此，在团队管理中，要区分团队成员的个人状况和工作情境，进行差异化管理。

　　(3)双因素理论。双因素理论是由美国行为学家弗雷德里克·赫兹伯格提出的。他发现影响人的积极性的需要因素主要可以划分为“保健”和“激励”两大部分，因而该理论也被称为“激励—保健因素理论”，简称“双因素理论”。

　　所谓保健因素，是指让人们对工作不满意状态消除的过程中发挥重要作用的因素。工作过程中的保健因素必不可少，通常包括：公司政策管理、监督、工资、同事关系、工作条件等。赫兹伯格认为，尽管这些因素不能直接起到激励员工的作用，但如果它们不能得到满足，会使员工产生较大的不满。因此，提供充足的保健因素，是进行团队建设与管理的必要前提。

　　激励因素，是指员工的工作富有挑战性和自主性，员工具有责任感和成就感，其工作成绩能够得到认可和弘扬，能够实现个人发展等方面的因素。激励因素增加会带来工作积极性和工作业绩的增加。激励因素如果得到满足，将会极大地激发员工的工作热情，具有持久性和稳定性。激励因素对单个团队成员及整个团队的发展都具有重大影响，因此，激励理论是团队建设与管理的重点内容。

　　(4)成就需要理论。美国行为科学家戴维·麦克利兰提出了一种以人的成就需要为中心的理论。认为，在人的生理需要基本得到满足的条件下，人们还有三种需要，即权力需要、友谊需要和成就需要。

　　权力需要是指影响、控制、指挥别人行为的需要;友谊需要是指人们建立友好和亲密的人际关系的意愿，也被看作是“合群”需要，它构成团队的心理基础;成就需要是指人们追求卓越、争取成功的内部驱动力。成就需要是最重要的需要，它的高低对一个人、一个组织以致一个国家的成长和发展都起着特别重要的作用。

　　(5)公平理论。美国行为科学家亚当斯(S.Adamas)提出了著名的公平理论，系统地分析了员工的报酬与劳动积极性之间的关系。基本思想是：员工对他所得的报酬是否满意不仅要看绝对值，而且要看相对值。

　　根据公平理论，组织中管理人员须对员工的各种投入给予恰如其分的承认，并通过合适的劳动报酬体现出来。否则，员工因为对报酬不满意，就会对工作失去动力和积极性，并会产生一系列不良后果。

　　(6)团队激励的方法。团队激励方法通常包括竞争激励、奖励激励、个人发展激励和薪酬激励。

　　1)竞争激励。常用的方法包括竞赛、职位竞选等。

　　2)奖励激励。奖励激励的方式通常有：奖励旅游或休假，增加津贴或福利，以及奖励股份或期权等。

　　3)个人发展激励。这在团队管理中是最好的激励方式，具有长久、持续、稳定的特点。常用的方法主要有：职业发展计划、目标激励、晋升与增加责任、培训、组织荣誉等。

　　4)薪酬激励。通常包括基本薪酬、个人和团队导向的薪酬激励、团队整体目标的薪酬激励等方面。

　　5.外部反馈

　　在外部反馈的信息中，主要包括委托方的要求，项目团队领导层的意见及其他相关客户的评价与建议等。

　　6.调整

　　包括成员调整和团队内的分工调整。

　　【例题】(2017真题)扩展完善后的马斯洛需要层次理论将人的需要划分为(　)个层次。

　　A.五

　　B.七

　　C.九

　　D.十

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查的是项目团队能力培育。常见的马斯洛需要层次论是五层次论，后来马斯洛又将该理论扩展为更加完善的七层次论。参见教材P84。

　　【例题】(2017真题)员工对自己获得的报酬是否满意不仅要看绝对值，还要看相对值，要与自己过去的情况进行纵向比较，也与别人进行横向比较，当比值相等时，员工就会感到满意，这在团队建设与管理上称为(　)。

　　A.公平理论

　　B.成就需要理论

　　C.双因素理论

　　D.需求层次理论

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考查的是项目团队能力培育。公平理论的基本思想是：员工对他所得的报酬是否满意不仅要看绝对值，而且要看相对值，即每个人在将自己目前的报酬水平和贡献比率与自己过去的情况进行纵向比较的同时，也与别人进行横向比较。当两者的比值相等时，个人就会感到公平满意;如果比值小于自己过去的情况，就会产生不公平的感觉;而如果在同等工作的情况下，自己的报酬小于他人的报酬，不公平感就更为明显。当个人感到公平时，就会心情舒畅，努力工作，否则就会影响工作情绪。参见教材P86。