2020咨询工程师《组织与管理》基础讲义：第三章第一节_第3页

　　三、项目团队的发展过程

　　项目团队的形成发展都要经过形成、磨合、规范、表现、休整几个阶段。

　　【2006】项目团队从组建到发展起来经历的正确阶段顺序是(A )。

　　A.形成-磨合-规范-表现-休整

　　B.形成-表现-磨合-规范-休整

　　C.表现-磨合-形成-规范-休整

　　D.形成-规范-磨合-表现-休整

　　(一)形成阶段

　　团队的形成阶段主要是组建团队的过程。团队形成的基础有两种：一是以整个运行的组织为基础;二是在组织内的一个有限范围内为完成某一特定任务或为一共同目标等形成的团队。

　　(二)磨合阶段

　　磨合阶段是团队从组建到规范阶段的过渡过程。

　　(三)规范阶段(2013)

　　经过磨合阶段，团队的工作开始进入有序化状态，形成了自己的团队文化、新的工作规范，培养了初步的团队精神。

　　【2013】团队的工作开始进入有序化状态是在团队发展经过( C )之后。

　　A.休整阶段

　　B.规范阶段

　　C.磨合阶段

　　D.表现阶段

　　【2009】团队的工作开始进入有序化状态，培养了初步的团队精神，此时的团队处于( A )。

　　A.规范阶段

　　B.表现阶段

　　C.形成阶段

　　D.磨合阶段

　　(四)表现阶段(2014、2017)

　　经过上述三个阶段，团队进入了表现阶段，这是团队最好状态的时期(2008-2017)。团队成员彼此高度信任、相互默契，工作效率有大的提高，工作效果明显，这时团队已比较成熟。

　　【2014】关于项目团队表现阶段状态的表述，正确的有( BC )。

　　A.团队工作开始进入有序状态——规范阶段

　　B.团队工作效率有较大提高

　　C.团队成员彼此高度信任

　　D.开始形成团队文化——规范阶段

　　E.成员分工再适当优化后即可稳定——无根据

　　【2017】下列关于项目团队建设的说法，错误的是( A )。

　　A.团队发展的规范阶段，是团队状态最好的时期——表现阶段

　　B.团队成员间的信任，是团队合作的前提与基础

　　C.团队精神包括凝聚力、互信合作意识和团队士气三个层次

　　D.项目团队成员调整的目的是为了使团队更适合项目工作

　　(五)休整阶段

　　休整阶段包括休止与整顿两个方面的内容。

　　四、项目团队能力培育

　　(一)项目团队能力培育目的(2016)

　　项目团队能力的开发包括两个方面：一是提高项目参与者个人的贡献力;二是提高项目团队整体能力。个人能力在管理和技术方面的提高是项目团队发展的基础。为了使项目团队能力满足项目要求，团队作为一个完整的整体来开发是项目团队实现预定目标的关键(2016)。

　　【2016】项目团队实现预定目标的关键是( A )。

　　A.将团队作为一个完整的整体来开发

　　B.提高参与项目个人的贡献力

　　C.提高项目团队的能力

　　D.使团队保持和发展工作动力

　　(二)项目团队能力培育方法

　　1.改善环境

　　2.培训

　　(1)项目开展初期的培训。

　　(2)项目工作中的培训。比如对一项新技术的培训、对某一思维方式的培训等。

　　(3)人员配合训练。(2013)

　　例如将全部或大部分项目团队成员放在同一个不具备基本生活条件的自然地点，让他们自己去安排生活，在特殊环境下学会相互依存和相互适应，或想办法去改善生活条件等，以提高作为一个团队整体的行动能力。

　　【2013】将项目团队部分人员放到恶劣的环境中生活一段时间，让其学会相互适应。这种做法在团队能力开发中称为( C )。

　　A.工作规程训练

　　B.奖惩训练

　　C.人员配合训练

　　D.团队建设训练

　　3.开展团队建设性活动(2014)

　　例如，让项目团队计划执行链中处于最末端的团队成员参与团队计划的制订过程;让那些没有管理能力和处理问题经验的项目团队成员参加制订暴露和解决矛盾的一些基本规则的过程;请一个没有主持过会议的团队成员主持一个5分钟的会议日程表调整会等。

　　【2014】让处于项目团队计划执行中最末端的团队成员参与团队计划的制订过程，属于团队能力开

　　发中的( D )活动。

　　A.改善工作环境

　　B.表彰与奖励

　　C.进行人员配合训练

　　D.开展团队建设性

　　4.评价(16-17)

　　评价是指对员工的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行调查与评定。团队评价的具体方式可以采取指标考核、团队评议、自我评价等多种方式(16)。

　　【2016】评价是指对员工的工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行检查和评定，可采取(ABC)方式进行。

　　A.指标考核

　　B.团队评议

　　C.自我评价

　　D.客户评价

　　E.领导考核

　　评价是激励的一种方式。

　　团队建设与管理的理论基础主要包括：需要层次理论、X和Y理论、双因素理论这三种最基本的激励理论，以及成就需要理论和公平理论等。

　　(1)需要层次理论(17)。美国心理学家马斯洛的需要层次论认为，每个人都有着多种层次的需要。

　　即：①生理需要。②安全需要。③社交需要。④尊重需要。⑤求知需要。⑥审美需要。⑦自我实现需要。

　　马斯洛认为，当某一层次的需要得到满足以后，下一层次的需要就会产生，而已经得到满足的需要也就不再成为行为的诱因。

　　【2017】扩展完善后的马斯洛需求层次理论将人的需要划分为( B )个层次。

　　A.五

　　B.七

　　C.九

　　D.十

　　(2)X理论和Y理论。美国管理学家麦格雷戈提出管理者对员工持有两种相反的人性假设：一种是X理论，另一种是Y理论。持有X理论的管理者是把人看作“经济人”。持有Y理论的管理者是把人看作“社会人”。

　　将需要层次理论与人性假设理论对比可以看出，X理论对应的是员工的较低级层次的需要，Y理论对应的是员工的较高层次的需要。因此，在团队管理中，要区分团队成员的个人状况和工作情境，进行差异化管理。

　　(3)双因素理论。美国行为学家发现，影响人的积极性的需要因素主要可以划分为“保健”和“激励”两大部分。

　　提供充足的保健因素，是进行团队建设与管理的必要前提。

　　激励因素对单个团队成员及整个团队的发展都具有重大影响，因此，激励理论是团队建设与管理的重点内容。

　　(4)成就需要理论。成就需要理论认为，在人的生理需要基本得到满足的条件下，人们还有三种需要，即权力需要、友谊需要、成就需要。

　　成就需要是最重要的需要，它的高低对一个人、一个组织以致一个国家的成长和发展都起着特别重要的作用。

　　具有高成就需要的人更喜欢具有个人责任，能够获得工作反馈以及具有适度冒险性的工作环境;具有高成就需要者不一定是优秀的管理者，出色的总经理也并不一定是具有高成就需要的人;成就需要可

　　以通过培训来激发。在团队中，可以选拔具有高成就需要的人，通过成就培训来对团队成员进行开发。

　　(5)公平理论。公平理论系统地分析了员工的报酬与劳动积极性之间的关系。基本思想是：员工对他所得的报酬是否满意不仅要看绝对值，而且要看相对值，即每个人在将自己目前的报酬水平和贡献比率与自己过去的情况进行纵向比较的同时，也与别人进行横向比较。当两者的比值相等时，个人就会感到公平满意;如果比值小于自己过去的情况，就会产生不公平的感觉;而如果在同等工作的情况下，自己的报酬小于他人的报酬，不公平感就更为明显。

　　根据公平理论，组织中管理人员须对员工的各种投入给予恰如其分的承认，并通过合适的劳动报酬体现出来。

　　【2017】员工对自己获得的报酬是否满意不仅要看绝对值，还要看相对值，要与自己纵向比较，也

　　与别人进行横向比较，当比值相等时，员工就会感到满意，这在心理学上称为( A )。

　　A.公平理论

　　B.成就需要理论

　　C.双因素理论

　　D.需求层次理论

　　(6)团队激励的方法。团队激励方法通常包括竞争激励、奖励激励、个人发展激励、薪酬激励。

　　1)竞争激励。竞争可以刺激团队成员的进取心，使他们发挥更多的潜能，使团队表现越来越出色。

　　团队中竞争激励的目的是鼓励先进，激励后进，不是简单地劣汰落后。

　　2)奖励激励。奖励有时比竞争或压力更能影响团队成员的行为，但要恰到好处，否则可能适得其反。

　　3)个人发展激励。在团队管理中是最好的激励方式，具有长久、持续、稳定的特点。

　　4)薪酬激励。良好的薪酬激励机制不但能为团队成员提供生活需要的满足，还能传递团队追求的方向目标，更是个人价值的体现形式，是创造良好团队环境的关键因素。

　　5.外部反馈

　　在外部反馈的信息中，主要包括委托方的要求，项目团队领导层的意见及其他相关客户的评价与建议等。

　　6.调整(2017)

　　调整的目的都是为了使团队更适合项目工作的要求(2017)。

　　【2005】项目团队能力开发的途径与手段包括(ACDE)。

　　A.改善环境

　　B.人员来源分析

　　C.开展团队建设性活动

　　D.外部反馈

　　E.培训

　　五、项目团队考核

　　(一)考核的作用(2016)

　　1.有利于加强成员的团队意识

　　2.时刻提醒团队成员要完成的任务

　　3.调动成员积极性

　　4.提高成员工作效率

　　5.保证项目目标的实现

　　【2016】项目雇员考核的作用包括( BCDE )。

　　A.及时发现问题

　　B.有利于加强成员的团队意识

　　C.时刻提醒成员要完成的任务

　　D.调动成员积极性

　　E.提高成员工作效率

　　(二)考核的内容

　　对项目团队成员考核的内容主要有：工作效率、工作纪律、工作质量、工作成本。

　　(三)考核方式(12)

　　1.任务跟踪

　　项目经理要经常进行进度跟踪。在进行进度跟踪的同时，还要进行质量跟踪与费用跟踪。具体方法可采用横道图、网络图等技术手段。

　　【2012】对工程项目团队完成工作的进度与费用进行跟踪检查时，常用的管理工具是( B )。

　　A.直方图与决策树

　　B.横道图与网络图

　　C.网络图与鱼刺图

　　D.横道图与决策树

　　2.平时抽查

　　3.阶段总结汇报

　　4.征求客户意见

　　5.问题征询

　　6.成员互评

　　(四)考核的管理

　　1.考核结果的分析

　　2.考核分析结果的记录

　　3.结果的反馈与工作调整

　　4.结果的使用

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