2020咨询工程师《组织与管理》基础讲义：第三章第一节_第2页

　　二、项目经理

　　项目经理要有较高的基本素质与能力，人员主要从公司内部产生，也可以从外部专家中选聘。

　　(一)项目经理的能力(17)

　　工程项目的项目经理是工程项目承担单位的法定代表在该工程项目上的全权委托代理人，是保证项目目标实现的项目负责人，是项目的直接领导与组织者(17)。严格意义上说，只负责沟通、传递指令，而不能或无权对项目制订计划、进行组织实施的负责人不能称为项目经理，只能称为协调人。

　　【2006】下列关于工程项目经理的表述，正确的有( BCE )。

　　A.项目经理可以是项目承担单位的法定代表人——项目经理是法定代表在项目上的全权委托代理人

　　B.项目经理可以是项目承担单位的法定代表人的代理人

　　C.项目经理是项目的直接领导与组织者

　　D.项目经理只负责沟通、传递指令——只负责沟通、传递指令，只能称为协调人

　　E.项目经理可以是公司以外的人——项目经理的产生主要来自公司内部，也可以从外部专家中选聘项目经理的能力可以从以下几方面考察：

　　1.商业能力。主要是与一般的商业和商业过程相关的能力和技能，不包括具体的商业功能方面的知识。

　　1)商业认知。主要表现的方面有：①确保负责的项目与项目所属组织的商业计划的相关性，通过该项目的完成实现所在组织的某个目标或目的;②正确评估行业和技术发展给本项目带来的影响;③当理想的技术方案、项目范围与商业期限和优先事件之间发生矛盾时，能够进行权衡，找到最优的解决方案;

　　④迅速适应变化的商业条件。

　　【2017】正确评估行业和技术发展给本项目带来的影响，属于项目经理的( C )。

　　A.分析思维

　　B.信息收集

　　C.商业认知

　　D.项目决策

　　2)商业合作。主要表现的方面有：①在项目生命周期内，能经常与委托方沟通，确保完全理解委托方的需求和关心的问题;②在工作过程中，能寻找新的有意义的合作机会介入;③针对业务情况预先安排全面检查;④组织项目团队的活动，使系统员工能够与商业伙伴密切合作。

　　3)对项目质量的保证。主要表现的方面有：①推行效率更高的做事方式;②建立并加强高质量标准;

　　③根据项目计划制定质量计划;④对照质量计划和目标，监控项目执行绩效。

　　2.个人能力。

　　1)积极性。2)信息收集。3)分析思维。4)概念思维。5)自信心。6)对信誉的关心。7)灵活性。

　　3.人际关系。

　　1)人际关系认知。2)组织认知。3)影响预测。4)影响力的机智应用。

　　4.管理能力。

　　1)激励他人。2)沟通。3)开发他人。4)计划。5)监控和控制。

　　5.项目的相关业务能力。

　　借鉴布鲁姆分类法，这些业务能力的形成可以从以下六个层次考察：1)知识。2)理解。3)应用。4)分析。5)综合。6)评估。

　　(二)项目经理的主要工作

　　1.了解项目情况，研究工作任务

　　项目经理接受项目任务后，首先要了解项目情况，研究工作任务，拟定初步的工作思路(17)。分析了解项目的重要方法是对项目进行工作结构分解，即WBS。

　　注意分解的方法。项目分解的方法主要有以下几种：①按项目工作内容进行分解;②按项目工作过程进行分解;③按项目的专业要素进行分解等。(2009-2016)

　　【2016】下列不属于项目分解的方法的是(D)。

　　A.按工作内容分解

　　B.按工作过程分解

　　C.按专业要素分解

　　D.按项目成本分解

　　【2017】下列关于项目经理的说法，错误的是( D)。

　　A.项目经理是项目的直接领导和组织者

　　B.项目经理可以从公司内部产生，也可以从外部选聘

　　C.项目经理是对项目进行全过程管理控制的关键

　　D.项目经理接受项目任务后首先应开展的工作是编制项目工作计划

　　2.分析项目相关人员

　　项目经理的另一项基础性工作就是要对项目相关人员进行分析。

　　(1)分析相关人员的作用。(11)

　　①使项目经理对项目所涉及的各方面关系做到心中有数，以利于今后的协调工作;

　　②可以更好地确定项目的方向，有助于原方案中不合理内容的调整;

　　③通过对项目相关人群的分析，可以识别哪些是驱动者、支持者和观察者，并确定项目的相关关键人员;

　　④通过相关人员分析，有利于确定项目团队的成员，有助于安排项目团队成员的工作任务。

　　【2011】项目经理对项目相关人员进行分析，可以有效地( ABD )。

　　A.开展协调工作

　　B.识别和确定与项目相关的关键人员

　　C.进行项目结构分解

　　D.选定项目团队成员

　　E.制订项目管理制度

　　3.编制项目工作计划(11)

　　项目工作计划是开展项目工作的规定性文件，是项目经理重要的工作内容。在实际工作中，项目工作计划的主要内容往往在项目正式确定之前就明确下来了。在项目正式确定后，项目经理应尽快组织完成工作计划的正式文件，并与项目委托方取得一致意见。

　　项目工作计划主要包括以下几方面的内容：

　　(1)项目名称。

　　(2)项目基本情况。

　　(3)项目团队工作目标与任务。

　　(4)项目工作进度计划。

　　(5)项目团队组成与分工。

　　(6)项目费用计划。

　　(7)成果的形式、成果交付数量、时间及交付方式。

　　(8)项目费用的来源。

　　【2011】关于编制项目工作计划的说法，正确的有( ABE )。

　　A.组织编制项目工作计划是项目经理的重要工作

　　B.项目工作计划是开展项目工作的规定性文件

　　C.项目工作计划的编制不受委托方影响

　　D.项目工作计划又称为项目工作大纲(TOR)

　　E.项目工作计划应包括项目工作进度计划

　　【2009】项目经理在建立工作基础阶段的工作包括( ABDE )。

　　A.编制项目工作计划

　　B.分析项目相关人员

　　C.组织制订具体实施计划

　　D.了解项目情况

　　E.研究工作任务

　　4.成立项目团队

　　项目经理要完成以下工作：①进行权职划分，确定团队中每个人的工作职责;②建立职责关系图，并进行工作流程设计。

　　5.项目启动(11-14)

　　项目启动标志性工作之一就是召开项目启动会议，其主要内容有：①宣布项目正式开始工作;②介绍项目团队成员;③介绍项目基本情况;④宣布工作计划;⑤宣布并落实人员分工;⑥公布工作程序与工作规则。

　　【2014】项目经理召开项目启动会议，会议内容主要有( AB )。

　　A.公布工作程序和规则

　　B.介绍项目基本情况

　　C.对团队成员工作以具体指导

　　D.讨论项目的质量计划

　　E.讨论项目费用计划

　　6.组织制订项目团队各项具体实施计划

　　【2005】正式启动项目时，项目经理的主要工作包括(BCE )。

　　A.编制项目工作大纲

　　B.组建项目团队

　　C.召开项目启动会议

　　D.分析项目相关人员

　　E.组织制订团队各项具体计划

　　(三)项目经理的团队管理工作

　　1.开展项目实施中的指导(2009、2012)

　　(1)对项目团队中每个成员的工作提出具体要求。

　　(2)对团队成员工作的方法进行指导。

　　(3)解决团队工作中的困难与问题。

　　(4)培养团队精神。

　　【2012】项目经理在项目实施中应承担的指导工作主要有( BCDE )。

　　A.落实人员分工

　　B.进行方法指导

　　C.培养团队精神

　　D.对成员提出具体要求

　　E.解决团队工作中的问题

　　2.对项目全过程进行全面控制

　　项目经理进行全过程控制的关键是对团队成员的工作进行有效的控制，重点需把握以下方面：

　　(1)进行合理的分工与适度的授权，这是实现有效控制的前提。

　　(2)建立和保持有效、畅通的信息通道，这是实现有效控制的基础。

　　(3)经常性的检查，是对固定信息渠道的重要补充。

　　(4)及时进行必要的调整是实现全过程有效控制的重要手段。

　　(5)项目经理要经常根据项目工作分解的文件进行检查、估算，以保证项目实际成本与进度不会突破原来的计划。

　　【2004】对团队成员进行有效的控制是项目经理对项目进行全过程控制的关键，重点包括(ABCE)。

　　A.进行适度的授权

　　B.进行必要的调整

　　C.进行经常性的检查

　　D.做好对外关系的协调

　　E.建立和保持有效、畅通的信息通道

　　3.做好内外关系的协调(2016)

　　项目经理的重要工作之一，就是为项目正常和良好地进行创造一个比较顺畅的内外环境。

　　与客户建立良好的伙伴关系，可以从以下方面开展工作：①让客户参与并与客户一道确定项目目标和关键成果;②与客户一道确保项目与客户的整体目标一致;③对客户的需求、变化和要求认真听取、积极反应并归档;④执行好控制和处理变化的程序：⑤促进客户对项目工作系统的理解;⑥定期向客户汇报;⑦确定客户对项目的职责和义务的范围界限。

　　项目经理协调内部关系的工作主要包括：①与有关主管领导保持信息的畅通;②与所在单位的职能部门保持适当的互动关系;③在团队内部形成统一、有序、高效的工作氛围，等等。

　　【2016】项目经理要做好内外关系的协调，主要包括( ABCD )。

　　A.与委托方或顾客及时有效的沟通

　　B.与项目所在单位的有关领导保持信息的畅通

　　C.与项目所在单位的职能部门保持适当的互动关系

　　D.在团队内部形成统一、有序、高效的工作氛围

　　E.项目成果总结与报送——结束项目

　　【2005】项目团队正式开展工作以后，项目经理管理团队工作必须( BCD )。

　　A.编制项目工作大纲

　　B.对项目全过程进行全面控制

　　C.协调相关关系

　　D.对团队成员工作进行指导

　　E.关心团队成员未来去向

　　4.项目完成后的工作

　　项目完成后，项目进入结束阶段。项目结束阶段对于团队来说是休整阶段。主要工作有： (1)项目成果总结与报送;(2)项目资料整理;(3)项目后续工作安排;(4)宣布项目团队工作结束。

　　【2004】项目经理在整个项目执行当中的主要工作包括( ABCE )。

　　A.建立工作基础

　　B.正式启动项目

　　C.管理团队工作

　　D.积极拓展并承接各类项目

　　E.项目结束阶段的工作