三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
31．组织凝聚力
32．群体归属感
33．社会组织形象
34．公众群体
35．公众态度
四、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)
36．影响组织凝聚力的主要因素有哪些?
37．简述公众心理的特点。
38．简述群体发展的五个阶段。
39．影响公众印象形成的心理效应有哪些?
40．简述公共关系传播的基本要素。
41．公众逆反心理的表现形式有哪些?
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
42．试述营造组织良好心理氛围的意义。
43．试述“有限效果论”的主要内容及其启示。
