30．演讲口语表达的高级要求是（ ）
A．清晰性 B．规范性
C．丰富性 D．自如性
E．多彩性
三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
31．公共关系活动
32．利己性读解
33．二难法
34．寒暄
35．协商型问句
四、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)
36．简述有声语言的特点。
37．区别公众的主要内容有哪些?
38．大众传播模式与人际沟通方式的共同特点是什么?
39．幽默法在公关语言应用中有何作用?
40．简述网络语言产生的文化背景。
41．演讲具有哪些传播效果?
五、论述题(10分)
42．如何进行自我介绍和介绍他人?
六、案例分析题(10分)
43．某商场休息室里经营咖啡和牛奶，刚开始服务员总是问顾客：“先生，喝咖啡吗?”或者是：“先生，喝牛奶吗?”结果销售额平平。后来，老板要求服务员换一种问法，“先生，喝咖啡还是牛奶?”改变问法后销售额大增。
问题：①分析商场休息室在服务员改变发问方式后销售额猛增的原因。
②请问服务员后来采取了哪种发问方式?这种发问方式有什么特点?
