三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
31．公众
32．意志
33．群体整体感
34．印象管理
35．公众逆反心理
四、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)
36．简述组织心理氛围的内涵。
37．简述个体公众利他行为产生的原因。
38．简述个体加入群体的必要性。
39．简述社会组织形象的特点。
40．公关人员在公关传播中应如何防止逆反心理的出现?
41．公关人员需要具备哪些心理素质?
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
42．试述影响公众心理的外部因素。
43．试述公关传播中人际交往的重要性。
