二、填空题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
12.按照项目的成果分类，项目可分为______和无形产品。
13.在工程项目合同中，发包人最主要的义务是向______支付相应的价款。
14.工程活动持续时间的估算应由本活动的______完成。当需要时，顾客和其他利益相关者也应参与该项工作。
15.在工程项目的启动中，需要经过论证的是______启动。
16.在项目设计阶段要编制概算、预算等，其中在施工图设计阶段编制的是______。
17.PDCA循环中，P指的是______。
18.建筑工程项目的信息按层次划分，可分为______信息、策略性信息和业务性信息。
19.文明施工是保持施工现场良好的作业环境、______和工作秩序的一种施工活动。
20.项目能否按着项目有关各方面的希望完成，不仅取决于项目经理的能力、工作作风，也取决于项目______的建设。
21.影响工程质量的4M1E五个因素中，最重要的因素是______。
