6．波特的三种基础的企业战略是基于下面什么而制订的战略？（ ）
A.提高市场占有 B.提高企业核心能力
C.战胜竞争对手 D.战胜自己
7．以下选项不属于客户关系管理的目标的是（ ）
A.提高效率 B.业务流程自动化
C.保留客户 D.拓展市场
8．进行客户组合分析时，对于历史价值低且潜在价值低的客户，应采取的策略是（ ）
A.维持 B.投资
C.放弃 D.培育
9．在客户投资与利润分析中，忠诚的客户表现为（ ）
A.客户利润高，市场投资低 B.客户利润低，市场投资高
C.客户利润与市场投资相当 D.客户利润比市场投资略高
10．客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，不包括下列的（ ）
A.销售自动化模块 B.营销自动化模块
C.客户服务与支持模块 D.数据分析模块
11．把具有不同功能的多个企业组织为了实现共同的目的，围绕一个核心组织，以信任和契约为基础，通过IT网络联结起来，形成一种临时合作的组织。这称之为（ ）
A.组织结构扁平化 B.组织结构虚拟化
C.组织结构柔性化 D.组织结构网络化
12．针对企业再造中的“以顾客为中心”的思想，下列说法错误的是（ ）
A.以顾客为上帝
B.顾客的满意度是评价员工的直接的唯一标准
C.以顾客需求为导向
D.企业再造要坚持以更有效满足顾客的需求为出发点
13．建立学习型组织的目的是（ ）
A.为了使组织能够及时掌握新出现的技术
B.为了提高组织成员的各方面素质
C.为了使组织具有持续学习能力
D.为了使组织成员养成学习的习惯
14．网络营销的4cs理论不包括下面的（ ）
A.成本（cost） B.方便（convenience）
C.交流（communication） D.连接（connect）
15．搜索引擎Google的网站设计体现了（ ）
A.关爱生活、亲情至上的理念 B.功能丰富，综合性强的特点
C.页面简洁、功能专注的特性 D.年轻时尚、诙谐幽默的特点
