11.对于潜在价值高而历史价值低的客户可采用的策略是()
A.维持
B.投资
C.放弃
D.培育
12.一个完整的有效的客户关系管理系统是由四个子系统构成的，即业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和()
A.信息技术管理
B.数据库管理
C.呼叫中心管理
D.售后服务管理
13.一个客户的价值由三部分组成，即历史价值、当前价值和()
A.终生价值
B.潜在价值
C.期望价值
D.基础价值
14.企业集中处理大量打入或打出电话的场所是()
A.商务中心
B.售后服务中心
C.投诉中心
D.呼叫中心
15.组织结构柔性化的典型组织形式是()
A.虚拟组织
B.矩阵型组织
C.临时团队
D.事业部制组织
