三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
1.物业服务合同
2.用户入伙
3.安保管理
4.物业清洁管理
5.风险
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
1.简述物管企业用户关系管理的原则（回答其中五条即可）。
2.请简述物业管理公司给水系统管理的措施。
3.简述物业承租方的权利。
4.简述物业综合经营服务市场预测的必要性。
五、论述题（本大题10分）来自www.Examw.com
试论述物业管理公司搞好物业环境管理的措施。
六、案例题（本大题15分）
某物业管理企业去年底拿到了本市物管企业的第一本ISO9000的论证证书，如今半年过去了，员工却颇有怨言，说企业拼凑出一本质量手册，只为麻烦员工：有些事情原来程序很简单，现在审批程序相当复杂。实际操作中，很多质量手册中规定的程序只是走过场的形式，应付上级机关检查。结果质量手册只是写在纸上，挂在墙上；看似轰轰烈烈，却未扎扎实实，既无人过问运转情况，也未总结实施效果。
请就上述现象论述物业管理企业推行ISO9000应注意的问题。
（自考真题暂不提供答案）
