三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
1.前期物业管理
2.用户入伙
3.房屋设备管理
4.风险管理
5.物业综合经营服务
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
1.简答承接验收与竣工验收的区别。
2.简答物业环境管理的措施。
3.简答物业综合经营项目的选择原则。
4.简答电子文件管理原则。
五、论述题（本大题10分）www.examｗ.com
论述用户关系管理的含义和处理与用户关系的原则。
六、案例分析题（本大题15分）
北京某小区2号楼已经交楼1年多，某日一位业主偶然来到小区业主共有的地下室，发现地下室内垃圾遍地，经过了解是施工时留下的，业主与物业管理公司协商清理，物业管理公司认为是开发商的责任，不愿解决。
问：1.物业管理公司是否有责任负责地下室的卫生？为什么？
2.为做好小区的清洁管理工作，物业管理公司需要采取哪些具体措施？
（自考真题暂不提供答案）
