二、多项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
11.下列类别中，属于我国当前强制标准范围内的类别有
A.药品标准，食品卫生标准，兽药标准
B.工程建设的质量、安全、卫生标准及国家要控制的其他工程建设标准
C.文件格式和制图方法
D.国家需要控制的通用的试验、检验方法标准
E.互换配合标准
12.物业管理的特点包括
A.物业管理公司提供的产品是服务
B.物业管理服务质量的关键是服务态度
C.服务范围与时限决定物业管理服务的功能性
D.收费准确性是业主和住户关心的问题
E.业主素质对物业公司影响很大
13.质量管理体系中应用过程方法时应强调以下哪些方面的重要性
A.理解和满足要求
B.需要从增值的角度考虑过程
C.获得过程业绩和有效性的结果
D.在客观测量的基础上，持续改进过程
E.加强过程的监控
14.质量体系文件的特点包括
A.动态性 B.针对性
C.适宜性 D.高增值性
E.可靠性
15.不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于
A.组织的规模和活动的类型
B.过程及其相互作用的复杂程度
C.人员的能力
D.领导者的决策能力
E.中层管理者的执行能力
16.程序文件的编写方法有
A.根据类似的程序文件结构的流程图进行展开
B.流程图中的内容作为文件中主要考虑的构架(或条款)
C.根据上述的构架增加具体的内容细则即结构内容，将结构内容作为条款中的分条款
D.结构内容中应主要描述谁实施这些工作、实施的步骤及实施后应留下什么记录等
E.编写要注意符合质量管理体系的规定
17.如果组织还没有建立起正式的质量体系，则应该根据______的要求，按ISO9000族标准中的有关标准，编制详细的质量计划，明确标准中各要素的实施要求。
A.产品 B.项目
C.合同 D.客户
E.标准
18.内部审核的输出包括
A.问题和不合格
B.基准
C.组织内好的做法
D.提升对于过程相互作用的理解
E.伙伴关系的评估
19.质量审核方案的对象包括______等。
A.管理的优先事项 B.商业意图
C.管理体系的要求 D.法律法规和合同的要求
E.顾客要求
20.编写质量体系文件的基本要求有
A.系统性 B.协调性
C.唯一性 D.适用性
E.调和性
