五、案例分析题（本大题共20分）
40.案例一（内含5小题，均为单选，每小题2分）
德成公司的沟通和人事管理
汪大为是德成电器销售公司的总裁。今天他刚刚接到企业状况的最新报告，他注意到一些令人不快的消息：上半年销售额相对于去年同期下降了10%，成本增加了5%，利润下降了6%。而且顾客的投诉上升，员工的流失率也很高。他立即要求他的秘书命令负责各职能部门的副总裁到他的办公室来，马上开会讨论这个问题。在会议上，汪大为说：“我刚接到关于主要指标的报告，各方面业绩都非常不理想。我认为，公司这样低劣的业绩都是直接由于你们领导不得力所造成的。这个公司已成了乡村俱乐部。每次我从走廊走过时，我看到人们在各处站着，好像在参加鸡尾酒会。他们关心的是尽可能少工作，尽可能多拿钱，尽可能多些福利。他们已经完全忘记了，我们经营企业是为了利润。你们必须记住，现在需要采取的措施就是要更加严密的监督和进一步加强控制。当人们没有履行职责时，你们要警告他们一次，如果他们不听的话，就可以马上解雇他们。另外，为了保证为顾客提供优良的服务，你们要检查店员与顾客打交道的情况。我认为现在有必要监听他们在电话里与顾客的谈话。如果认为必要的话可以把对话记录下来，交给我处理。”
这些高级主管在会上对总裁的批示都表示赞同。只有年仅28岁的销售经理李蔚提出反对意见。他认为公司通过对员工严格控制，甚至要安装控制设施是否会取得预期效果值得怀疑。他认为问题的关键不在于控制不够，而在于公司没有提供良好的机会和管理制度让员工真正发挥潜力。他认为每个人都有努力工作的倾向，他们都愿意做出贡献。所以解决问题的方式应该从和员工沟通入手，培养集体荣誉感和归属感。而且还要花较多的力量在培训上。
总裁对于李蔚的话感到吃惊，说他一定是受了某些新思想的迷惑，可能是他近年来在完成他的MBA学位课程的时候听来的。总裁说：“你太年轻了，现实世界不是你在书本上学来的那么理想。”然后，他就结束了会议，并且命令所有的主管在下星期的会议上汇报要采取的具体措施。
1）从案例中反映的信息可以判断，公司总裁汪大为对于人性的认识是（ ）考试网(www．Examw。com)
A.经济人 B.社会人
C.自我实现人 D.复杂人
2）从案例中反映的信息可以判断，李蔚对于人性的认识是（ ）
A.经济人 B.社会人
C.自我实现人 D.复杂人
3）根据汪大为的领导方式，可以判断他的领导类型基本属于（ ）
A.专制式的、高任务-低关系 B.民主式的、低任务-高关系
C.放任式的、低任务-低关系 D.不属于典型的某种类型
4）案例中提出了“乡村俱乐部”的概念。在管理方格图中，“乡村俱乐部的管理”是一种领导风格。下面关于乡村俱乐部式的管理方式哪个是正确的？（ ）
A.周到地关心员工的需要，但对任务效率和规章制度很少关心。
B.一般来说，“乡村俱乐部”式的管理方式工作效率不高。
C.一般来说，“乡村俱乐部”式的管理方式可以为人们提供友善和舒适的组织气氛。
D.以上三个都正确。
5）从现代管理角度来看，你如何评价汪总裁的方案和李蔚的方案？（ ）
A.汪总的方案更可行，没有严格的规章制度，工人的工作效率不会有保证。
B.李蔚的方案更可行，再严格的规章制度，如果工人不接受和服从也是无效的。
C.汪总的方案和李蔚的方案都会产生效果，只是从不同角度入手而已。
D.无法比较二者的优劣
41.案例二（本小题10分）中 华 考 试 网
管理者的责任
A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗漏现象。公司经理认为A应对此事负责，哪怕管道安装时A正在出差。同样，A认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳手干活。
请问：什么人应对质量问题负责？他们究竟该负什么责任？
（自考真题暂不提供答案）
