非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
21.物业管理投标书
22.物业设施设备管理
23.物业综合经营服务
24.物业租赁合同
25.客户服务中心
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)
26.简述物业管理招标的程序。
27.简述保洁服务的原则和质量标准。
28.简述五种不同类型物业道路交通管理的特点。
29.商业物业管理应该从哪几方面组织实施？
五、论述题(本大题10分)
30.请论述物业服务企业创优工作的步骤与基本工作要点。
六、案例题（本大题共2小题，共15分）
某大厦的客户李先生到物业管理处办理自住房屋室内装修手续时，管理处的王经理接待了他，并向他说明了房屋装修工程的禁止行为。你认为：
31.物业管理公司在审批李先生的装修申请时，需要做哪些工作？（9分）
32.王经理向李先生说明的室内房屋装修工程禁止行为的具体内容应有哪些？（6分）
