非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
二、简答题(本大题共6小题，共30分)
21.(4分)简要说明影响群体交流效率的群体变量包含的要素。
22.(6分)简要说明召开成功的电话会议时对主席的提示。
23.(5分)简要说明会议主席在会议期间的职责。
24.(5分)简要说明认真倾听可以产生的有益结果。
25.(4分)简要说明声音素质包含的要素。
26.(6分)简要说明群体交流的优缺点。
三、案例题(本大题共20分)
27.《国际广告》杂志刊登了一则名叫“龙篇”的立邦漆广告作品，画面上有一个中国古典式的亭子，亭子的两根立柱各盘着一条龙，左立柱色彩黯淡，但龙紧紧攀附在柱子上;右立柱色彩光鲜，龙却跌落到地上。画面旁附有对作品的介绍，大致内容是“右立柱因为涂抹了立邦漆，把盘龙都滑了下来”。很多读者看到这则广告后，心情都不太愉快。读者孙先生给杂志社的编辑写了一封信，表示了对此事的愤怒。他认为作为在全世界享有盛名的企业滑倒“中国龙”，损伤了民族的感情。针对孙先生的来信，以及社会舆论对该广告的反感情绪，杂志社决定立即撤回广告，并向广大读者表示歉意。
(1)你作为该杂志负责人，请给孙先生写一封回信。(10分)
(2)按预期收信人的反应，书信有哪几种类型?你这封信属于哪种类型?(6分)
(3)说明体现书信风格的主要技巧。(4分)
四、综合题(本大题共20分)
28.WY公司为丰富员工的文化生活，展示公司的风采，增进员工之间的交流，决定举办一场以“假如我是部门主管”为主题的演讲比赛。公司将以此为依据，从中选拔部门主管候选人。你作为该公司的员工，将参加此次演讲比赛。为了在此次比赛中有突出的表现，你精心准备了一份演讲提纲和PPT视觉演示资料。
(1)演讲的目标有哪些?并说明此次演讲的目标。(5分)
(2)说明演讲提纲的基本结构。(6分)
(3)简述优秀演讲者的素质特征。(3分)
(4)说明有效准备书面交流的技巧。(6分)
五、应用题(本大题共2小题，每小题5分，共10分)
29.某公司前三季度行政费用如下表所示：
|
单位：元 |
第一季度 |
第二季度 |
第三季度 |
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电信费 |
45000 |
35000 |
40000 |
|
办公用品 |
35000 |
25000 |
50000 |
|
信息技术费 |
55000 |
55000 |
50000 |
|
邮递费 |
15000 |
20000 |
15000 |
|
其他费用 |
10000 |
10000 |
5000 |
请根据以上数据，绘制第二季度行政费用的圆形图。
30.某超市同时销售三种品牌(A、B、C)牛奶。2010年销量分别是100、150、120万箱，2011年销量分别是150、180、150万箱，2012年销量分别是120、120、100万箱。
请根据以上信息，绘制三种品牌牛奶三年的销售表格。
