11.策划交流信息的第五个步骤是
A.列出纲要 B.收集信息
C.写出草稿 D.完成终稿
12.下列属于讲话者个人素质的是
A.音量 B.机敏
C.目光接触 D.音调
13.下列属于良好倾听技巧的是
A.只听事实 B.以批判的态度听
C.注意讲话者的外表和举止 D.尽快对讲话者的观点作出结论
14.“用于非个人事物和一般性谈话的场合”的空间类型是
A.公共距离 B.私人距离
C.社会距离 D.亲密距离
15.下列属于E-mail的特征的是
A.信息能无期限地搁置 B.信息语言经常是非常正式的
C.无法快捷地交流信息 D.无法避免交流中的吵闹
16.“给面谈者选择答案的自由很少或没有，通常只有一个明确答案”的提问类型是
A.直接提问 B.重复性提问
C.引导性提问 D.提示性提问
17.使用粘贴物辅助演讲的缺点是
A.难以熟练而轻松地使用 B.笨重不易使用
C.潜在的问题几乎难以列举 D.花费时间、精力做充分准备
18.“易于采用，也通常是最有效的演讲开始的方法”是
A.说明主题和标题 B.引证
C.意向推测 D.非正式话题
19.适用于“对比某一项定性或按地域分级的数据”的图表类型是
A.单式条形图 B.累计条形图
C.复式条形图 D.金字塔形图
20.适用于反映地域定量化信息的图表类型是
A.条形图 B.曲线图
C.统计地图 D.图标示图
