二、简答题（本大题共5小题，共30分）
21．（5分）简述群体交流的优势和劣势。
22．（4分）简述选择不同类型演讲提要时应考虑的因素。
23．（6分）简述求职面试过程中应避免的行为。
24．（8分）简述商务书信的基本结构。
25．（7分）简述演讲计划应包含的基本内容。
三、案例题（本大题共1小题，共20分）
26．安泰保险公司是一家中型的人寿保险公司，该公司的保险业务员在日常工作中经常需要与客户进行交流。在交流过程中，保险业务员普遍认识到，非语言交流是商务交流的重要组成部分。通过非语言交流，不仅可以拉近与客户的距离，还可以获取客户语言之外的更多真实信息。
（1）（8分）请列出非语言交流的八种方式。
（2）（8分）请说明个人空间的类型及其适用范围。
（3）（4分）说明眼神在商务交流中发挥的作用。
四、综合题（本大题共1小题，共20分）
27．贝克瑞公司是一家大型的电子公司，为应对激烈的市场竞争，公司在不断提高产品及服务质量的同时也积极进行新产品的开发。你作为市场部经理，将负责前期的市场调查，以了解顾客的消费心理、购买习惯、收入水平和营销刺激反应等，为此你要设计调查问卷，根据调查结果，完成调查报告，并提交有关部门作为新产品开发的依据。
（1）（6分）说明与顾客面谈时可以使用的提问类型。
（2）（4分）说明在撰写调查报告时应注意的问题。
（3）（6分）说明有效交流的六个阶段。
（4）（4分）说明有效交流的目标
五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）
28．某购物中心2008年的销售总额为2460万元，其中各类商品的销售收入占销售总额的百分比如下表所示：
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服装类 |
家电类 |
化妆品类 |
饰品类 |
其他类 | ||
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2008年 |
29% |
33% |
26% |
9% |
3% |
请按照上表绘制圆形图，表示不同类别的商品销售收入在销售总额中的比例。
29．某省共有22个地级城市，其人口规模的统计信息如下表所示：
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人口规模 |
50-100万 |
100-150万 |
150-200万 |
200-250万 |
250-300万 |
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城市个数 |
4 |
7 |
6 |
3 |
2 |
请根据上表绘制直方图。
