11.下列选项中，属于群体建设和维持角色的行为的是( )
A.提供信息 B.建立标准
C.协调 D.评价
12.下列属于群体变量的因素的是( )
A.群体的自然位置 B.群体在组织等级制度中的位置
C.群体在组织／社会的相互关系 D.群体规模
13.下列面谈类型中，没有准备好的计划或问题框架的是( )
A.一般结构化面谈 B.非结构化面谈
C.高度结构化面谈 D.高度结构化——标准化面谈
14.属于讲话者个人素质的要素的是( )
A.讲话的速度 B.适当使用停顿
C.清楚、准确 D.讲话的音调
l5.严格来说，每封商务书信应该涉及的主题数量是( )
A.1个 B.2个
C.3个 D.4个
