二、简答题(本大题共5小题，共30分)
21．(8分)简要说明隐秘议程的含义和表现
22．（5分）简要说明与口头交流相比，书面交流的优势。
23．（8分）简要说明影响演讲成功的因素。
24．（4分）简要说明会议主席在会议之前的职责。
25．（5分）简要说明计划一次交流时应考虑的问题。
三、案例题(本大题共1小题，共20分)
26．弗朗西斯最近成功应聘到一家大型家电销售企业，职位是市场营销主管。为了迎接五一长假，提高产品销售额，公司决定举行一次大型促销活动，她的上司要求她就本次活动的策划做现场提案。这是弗朗西斯入职后，在公司做的第一次正式演讲，为此，她做了精心的准备。
假如你是弗朗西斯，请回答以下问题：
(1)(8分)请拟一份演讲提纲。
(2)(7分)请说明在演讲时如何形成良好的第一印象。
(3)(5分)请列举结束演讲时应该避免的潜在问题。
四、综合题(本大题共1小题，共20分)
27．DL是瑞士的一家物流企业，在亚洲地区专业从事农产品物流，近年来随着农产品价格的上涨，农产品物流市场的竞争日益加剧。为了降低成本，有效应对竞争，该公司决定寻找专业的供应链管理商洽谈合作，以引入农产品物流供应链管理集成解决方案。为了使洽谈工作进展顺利，有效的交流显得尤为重要。
(1)(4分)说明有效交流的必要性。
(2)(7分)列举无效面谈的具体表现。
(3)(9分)如果洽谈成功，双方达成长期合作意向，并签署合作意向书。应上级的要求，就本次洽谈的全部过程，请你提交一份工作报告。
五、应用题(本大题共2小题，每小题5分，共10分)考试网(www．Examw。com)
28．2006年，某网络公司调查发现，社区网民每周在社区中停留的时间以30小时以下为主，即23.5％的网民停留时间为6-10小时，23.6％的网民停留时间为5小时以下，而每周停留时间51小时以上的网民仅为8.7％，停留时间在31—50小时之间的占12.9％，停留时间在11-30小时之间的占15.2％，不能确定停留时间的为16.1％。请根据以上数据，绘制简单条形图。
29．大霸集团于1979年成立于台北，是全球最大的手机生产基地。大霸集团总部包括生产部、市场部、销售部和财务部。其中，销售部下设省级分公司和外销公司。省级分公司下设地级办事处A和地级办事处B。请根据以上信息绘制大霸集团的组织结构图。
（自考真题暂不提供答案）
