三、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
21.随着计算机网络的发展，国际互联网订房成为当今较为先进的订房方式，这种预订方式具有__________、__________等特点。
22.“金钥匙”起源于法语单词__________，原意为“__________”。
23.客房的逐级检查制度主要是对客房的清洁卫生质量检查，即__________、__________和管理人员抽查三级检查。
24.客人的疾病分为一般性疾病、__________疾病、__________疾病三种。
25.客房日用品的选择应遵循以下原则：实用、美观、适度、__________、__________。
四、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
26.私人管家服务
27.客房预订
28.客房销售效率
29.客房设备用品管理
五、简答题(本大题共3小题，每小题6分，共18分)
30.为什么说饭店前厅部的首要任务是销售客房商品？
31.什么是员工激励？其主要作用是什么？
32.请你谈谈饭店客房“千分之一定价法”的利弊。
六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
33.请比较说明“楼层服务台模式”和“客房服务中心模式”这两种客房服务组织模式的特点。
34.试述走客房的清洁程序。
