二、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.客房部经理直接领导和管理副经理、客房区主管、公共卫生主管、工服房主管……，每个主管直接领导和管理若干领班，领班又直接领导和管理一线服务人员，这直接体现了( )
A.组织体制 B.管理层次
C.管理幅度 D.组织结构
2.下列选项中对领导者的影响力起到催化剂作用的是( )
A.情感因素 B.能力因素
C.品格因素 D.知识因素
3.下列选项中属于领导功能中的主要功能的是( )
A.协调功能 B.激励功能
C.指挥功能 D.组织功能
4.依据共同的理想、信念、志向、奋斗目标为基础而建立起来的非正式群体属于下列哪种类型的非正式群体？( )
A.亲缘型 B.爱好型
C.利益型 D.信仰型
5.解决复杂问题时效率高的正式沟通渠道网络是( )
A.轮式和链式 B.轮式和全通道式
C.圆周和全通道式 D.圆周和Y式
6.下列选项中，是能力形成和发展的先天条件的是( )
A.智力 B.知识技能
C.实践机会 D.个人勤奋程度
7.在态度的三个成分中，认知成分是态度形成的______，情感成分是态度形成的______，意向成分是态度的______，三种成分密切联系，协调一致，相互影响，互相制约，形成一个完整的不可分割的有机整体。( )
A.基础、核心、外观 B.核心、外观、基础
C.外观、基础、核心 D.外观、核心、基础
8.客房服务员能为客人传递口信、代转留言条，需要时餐饮服务到客房，衣物洗烫等。这主要体现了客房服务的( )
A.整洁 B.便利
C.舒适 D.宁静
9.服务初始阶段的主要工作目标是( )
A.吸引客人 B.尊重客人
C.确立良好的第一印象 D.提供针对性服务
10.在现代社会中最具有代表性的家庭形态是( )
A.残缺式 B.夫妻式
C.延续式 D.核心式
