16.对手的谈判性格中，超脱细节，总是规划总体蓝图和制定战略的人是（ ）
A.贪权者 B.说服者
C.忠实的执行者 D.强硬者
17.根据目标对商务谈判的影响程度，可以分为基本目标、二级目标和（ ）
A.三级目标 B.协议目标
C.掩护目标 D.次要目标
18.对于小型的、常规性的谈判，一般采用的模拟谈判方法是（ ）
A.全景模拟法 B.讨论会模拟法
C.列表模拟法 D.头脑风暴法
19.以下不属于主场谈判的优点的是（ ）
A.我方不受干扰，全心全意投入谈判 B.以逸待劳，在心理上占据优势
C.临时找专业人员比较方便 D.发生意外，可直接向上级汇报
20.促使对方让步的策略中，软硬兼施策略也称为（ ）
A.先苦后甜策略 B.吹毛求疵策略
C.红白脸策略 D.车轮战术策略
二、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
21.简述消除沟通障碍的方法。
22.简述交谈的技巧。
23.简述非语言沟通的作用和表现形式。
24.简述选拔谈判人员的原则。
25.简述公共关系的作用。
三、论述题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
26.试论改善组织外部沟通的策略。
27.求职面试的基本步骤有哪些？应聘者应注意的沟通问题是什么？
四、案例分析题（本大题12分）
28. 艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次，他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过得还好吧?”士兵一看是将军，敬了个礼后说：“这哪是人过的日子哦！我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威尔说：“我想也是，你上来，我们走一走。”艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈，告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星以后，还被参谋长骂的那种难受，打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力，以及对未来前途的那种迷惘。
最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个一样，不要看你在坑里面，我在帐篷里面，其实谁的痛苦大还不知道呢，也许你还没死的时候，我就活活地被压力给压死了。”这样绕了一圈以后，又绕到那个坑的附近的时候，那个士兵说：“将军，我看我还是挖我的壕沟吧！”
问题：从商务沟通与谈判的角度，你从以上案例中受到了什么启发？
