6.顾客与企业进行沟通的最基本，也是最重要的工具和载体是（ ）
A.广告 B.公共关系
C.企业的人员 D.企业的产品和服务
7.先入为主的观点在行为学中被称为（ ）
A.第一印象 B.首因效应
C.偏见 D.预判
8.全面倾听包括三个方面的内容，以下哪个不属于该项内容？（ ）
A.听取讲话的内容 B.注意讲话对象和场所
C.注意语调和重音 D.注意语速的变化
9.所有语言沟通形式中内容最丰富、最复杂，使用最频繁的是（ ）
A.口头语言 B.书面语言
C.身体语言 D.网络语言
10.成功的开场是演讲成功的一半，一个良好的开场白应该达到两个基本目的：一是迅速使听众产生好感；二是迅速使听众（ ）
A.提高情绪 B.明确演讲主题
C.明确演讲风格 D.了解时间安排
11.一般用在产品的开拓性阶段，即用于新产品的广告是（ ）
A.通知性广告 B.说服性广告
C.提醒性广告 D.测试性广告
12.人员推销的基本策略中，针对性策略又称为（ ）
A.“诱发—满足”策略 B.“配方—成交”策略
C.“刺激—反应”策略 D.“需求—满足”策略
13.“竞争”是西方文化的精髓之一，蕴涵着中国文化的精华的是（ ）
A.“中庸” B.“合作”
C.“包容” D.“平均”
14.具体的商务谈判，包括商务谈判主体、商务谈判环境和（ ）
A.商务谈判对象 B.商务谈判议题
C.商务谈判人员 D.商务谈判技术
15.谈判班子的组成中，核心成员是（ ）
A.经济人员 B.专业技术人员
C.法律人员 D.主谈人
