16．对销售人员地域进行重新设置，体现了客户销售管理子系统的
A．客户管理功能 B．销售管理功能
C．联系人管理功能 D．服务管理功能
17．最明显地体现出谈判各方的策略性相互作用的阶段是
A．谈判准备 B．谈判开局
C．谈判磋商 D．谈判终结
18．能促使对方追随和接受他的主张和方案，从而导致对方改变对谈判空间的看法的是
A．认同力 B．强制性
C．补偿和交换 D．遵从准则和客观标准
19．推销人员应了解谁是产品的购买决策者，其购买动机和购买习惯如何。这充分说明，一个成功的推销人员应具备
A．社会知识 B．美学知识
C．语言知识 D．用户知识
20．服务质量难以用精确的数量描述和定义，这突出体现了服务的
A．无形性 B．不可分性
C．不同质性 D．顾客参与性
21．总代理与批发商之间进货价格差异属于
A．水平渠道冲突 B．垂直渠道冲突
C．交叉渠道冲突 D．多渠道冲突
22．推销人员应过千山万水，进千家万户，尝千辛万苦，讲千言万语，想千方百计。这突出说明，一个理想的推销人员应具备
A．强烈的敬业精神 B．敏锐的观察能力
C．良好的服务态度 D．说服顾客的能力
