6．下列选项中，属于谈判人员素质结构中的“才”是
A．意志力 B．责任心
C．自制力 D．沟通能力
7．谈判一方逼迫另一方让步的方法是
A．讨价 B．还价
C．威胁 D．接受
8．“一方面，文化约束和界定了群体的行为，另一方面，文化也反映了一个群体的与其历史和社会环境密切相关的适应能力和发展能力。”上述陈述体现了跨文化谈判中文化的
A．心理要素 B．社会结构要素
C．“身份证明” D．“抵御中心”
9．用比较期数值除以前一期数值，得出的是
A．定基比率 B．环比比率
C．相关比率 D．构成比率
10．销售机会不会无限期地持续下去。这充分表明销售机会具有
A．客观性 B．时空性
C．平等性 D．两面性
11．“每10单位为1箱，每单位优待价为5000元”。这种订单报价方式是
A．估价报价法 B．间接报价法
C．直接报价法 D．审计报价法
12．铁路运单一般有
A．三联 B．四联
C．五联 D．六联
13．旅客与航空公司之间的买卖客运服务属于
A．单纯服务 B．附属服务
C．事务性服务 D．技术性服务
14．理想的中间商的位置应该是
A．顾客流量较集中的地点 B．顾客流量较分散的地点
C．顾客流量较大的地点 D．顾客流量较小的地点
15．事件功能表用于
A．客户服务信息管理 B．服务合同管理
C．服务统计与指标分析 D．潜在客户管理
