全国2009年10月高等教育自学考试
网络经济与企业管理试题
课程代码：00910
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.标志着企业真正形成的是( )
A.工业革命
B.工场手工业的发展
C.工厂制度的建立
D.公司制企业的形成
2.法约尔认为，企业管理活动的职能包括计划、组织和( )
A.指挥、协调、控制
B.领导、控制
C.命令、协调、控制
D.沟通、控制
3.德鲁克认为，企业的目标是实现企业价值的( )
A.最优化
B.最大化
C.最小化
D.均衡化
4.20世纪60年代，日本引入了美国专家戴明和朱兰的( )
A.质量检测
B.准时制（JIT）
C.全面质量管理
D.企业流程再造（BPR）
5.企业总体战略又称为( )
A.经营战略
B.竞争战略
C.业务层战略
D.SBU战略
6.在竞争优势分析的基本价值链模型中，下列属于基本活动的是( )
A.生产经营
B.人力资源管理
C.技术开发
D.采购
7.增加同企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务，这是( )
A.集中发展战略
B.纵向一体化战略
C.横向一体化战略
D.同心多样化战略
8.波士顿矩阵中，市场增长率低，市场占有率高的业务是( )
A.明星类业务
B.问号类业务
C.金牛类业务
D.瘦狗类业务
9.客户关系管理的基本流程中，第一阶段是( )
A.客户分析
B.创造客户价值
C.发展关系网络
D.深入了解目标客户
10.在客户投资和利润分析中，高利润、低投资的是( )
A.期望的客户
B.普通的客户
C.重复购买的客户
D.忠诚的客户
11.在客户组合分析法中，针对低历史价值、低潜在价值的客户应采取( )
A.维持策略
B.投资策略
C.放弃策略
D.培育策略
12.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是( )
A.业务操作管理
B.客户合作管理
C.数据分析管理
D.信息技术管理
13.最早、最简单的一种组织结构形式是( )
A.职能制结构
B.直线制结构
C.事业部制结构
D.矩阵型结构
14.对传统组织进行改革，减少管理层级、扩大管理幅度，这是指( )
A.组织结构柔性化
B.组织结构虚拟化
C.组织结构扁平化
D.组织结构网络化
15.3C理论是指顾客、竞争和( )
A.商业
B.沟通
C.变化
D.创造
