课程代码：00910
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。
1.短期计划的时间一般是
A.半年以内 B.一年以内
C.三年以内 D.五年以内
2.被誉为“组织理论之父”的是
A.泰罗 B.法约尔
C.韦伯 D.孔茨
3.企业核心能力的载体是
A.企业稀缺资源 B.企业核心设计能力
C.企业核心产品 D.企业核心员工
4.在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于支持辅助活动的是
A.市场销售 B.采购
C.生产经营 D.售后服务
5.价值创新战略是基于
A.竞争对手分析 B.市场环境分析
C.企业价值分析 D.顾客价值分析
6.在客户组合分析法中，针对高历史价值、高潜在价值的客户应采取
A.维持策略 B.投资策略
C.放弃策略 D.培育策略
7.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，存在数据仓库的子系统是
A.业务操作管理 B.客户合作管理
C.数据分析管理 D.信息技术管理
8.主要适用于科研、设计、规划项目等创新性较强工作的组织结构形式是
A.职能制结构 B.直线制结构
C.事业部制结构 D.矩阵型结构
9.在定义成员角色和各自任务的基础上通过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标，这是指
A.组织结构柔性化 B.组织结构虚拟化
C.组织结构扁平化 D.组织结构网络化
10.学习型组织最基本的学习形式是
A.个人修炼学习 B.团队学习
C.系统学习 D.自我超越
