选择题部分
注意事项：
1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.物业管理投标书，即投标人须知中规定投标人必须提交的全部文件。主要内容包括______和附件。
A.投标致函 B.绪言
C.正文 D.资质证明
2.小修工程综合平均费用占房屋现时总造价______以下。
A.1% B.2%
C.3% D.5%
3.保洁服务的原则是
A.以防为主，扫防结合 B.以治为主，扫防结合
C.以治为主，以防为辅 D.以防为主，以治为辅
4.物业监控值班人员在收到当值最高主管有关火灾的指令后，应按如下程序操作：
A.紧急广播，通知客户疏散——调整监控镜头密切监视——准确向消防部门报警——检查电梯有无困人
B.紧急广播，通知客户疏散——准确向消防部门报警——调整监控镜头密切监视——检查电梯有无困人
C.准确向消防部门报警——紧急广播，通知客户疏散——调整监控镜头密切监视——检查电梯有无困人
D.准确向消防部门报警——紧急广播，通知客户疏散——检查电梯有无困人——调整监控镜头密切监视
5.综合经营服务是多种经营性质的______服务。
A.有偿 B.无偿
C.一般 D.公众代办
6.一般来说，居住物业租期以______为宜。
A.1年 B.1——2年
C.2——3年 D.3年以上
7.住宅小区的特点有
A.人口密度高 B.宗教信仰不同
C.学历层次不一 D.服务对象众多
8.客户对物业服务企业在管理服务方面失职的投诉属于
A.有效投拆 B.发泄型投诉
C.咨询型投诉 D.沟通型投诉
9.物业服务企业实施ISO9000的前几个步骤正确的是
A.聘请顾问——任命管理者代表——成立品质部门——抽调业务骨干送外培训——建立文件化质量体系
B.任命管理者代表——聘请顾问——成立品质部门——抽调业务骨干送外培训——建立文件化质量体系
C.任命管理者代表——成立品质部门——聘请顾问——抽调业务骨干送外培训——建立文件化质量体系
D.成立品质部门——任命管理者代表——聘请顾问——抽调业务骨干送外培训——建立文件化质量体系
10.小区的大楼资料、文档、移交验收资料、房产修理、维修基金等内容，收录在物业管理信息系统的
A.收费管理模块 B.工程设备模块
C.基础数据模块 D.办公室模块
