二、多项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
11.物业管理招标实施阶段主要事项包括
A.发布招标公告或投标邀请书 B.组织资格预审
C.召开标前会议 D.开标
E.评标和定标
12.一般物业可能存在的质量问题大致有以下几个方面：
A.给排水系列 B.门窗系列
C.供电系列 D.墙面、屋顶、地板系列
E.公共设施及其他
13.《房屋完损等级评定标准》，将房屋完损等级分成如下几类：
A.完好房 B.基本完好房
C.一般损坏房 D.严重损坏房
E.危险房
14.绿化养护管理的质量要求是
A.树木生长茂盛无枯枝 B.树形美观完整无倾斜
C.绿篱修剪整齐无缺枝 D.花坛土壤疏松无垃圾
E.草坪平整清洁无杂草
15.扰乱公共秩序的行为包括
A.噪声扰民 B.宠物扰民
C.违反辖区绿化管理规定 D.违反辖区车辆与道路管理规定
E.侵犯他人人身权利
16.开展综合服务项目要注意的事项有
A.经营方式 B.收费问题
C.正确分析优势和劣势 D.考虑相关规定
E.市场竞争状况
17.租赁关系管理的主要内容有
A.按规定的条件和程序组织签订租赁合同，建立租赁关系
B.组织落实租赁合同中出租人享有的权利和履行的义务
C.监督检查承租人行使租赁合同中规定的权利和履行应尽的义务
D.处理协调租赁双方在履行租赁合同过程中出现的矛盾纠纷以及其他意外情况
E.审核租赁关系的变更与终止
18.住宅小区物业管理中的房屋维修管理要求有
A.房屋外观完好、整洁、外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落，无污迹
B.小区内组团及栋号有明显标志及引路方向平面图
C.禁止违反规划私搭乱建，不得擅自改变房屋用途
D.小区房屋维修后要达到100%完好率
E.封闭阳台统一有序，房屋装饰不得危及房屋结构与他人安全
19.商业物业的管理要求有
A.要树立商场的良好形象 B.要确保商场的舒适性
C.要确保商场的安全性 D.要确保顾客消费的便利性
E.要确保设备、设施的可靠性
20.健身房服务的准备工作内容包括
A.上岗前应先自我检查，符合工作要求 B.健身房整体环境整洁、舒适
C.检查各种健身器械是否完好 D.做好健身房各个区域的清洁卫生工作
E.准备好为客人服务的用品
