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参考答案
一、单项选择题
1.A 2.D 3.B 4.B 5.A 6.D 7.B 8.B 9.C 10.B
11. A 12.A 13. D 14. A 15.B 16.A 17.A 18。C 19.C 20. D
二、简答题
21. 答：(1)有利于观察和判断教育工作者的心理活动及其发展变化，能有预见性和针对性地处理好教育管理活动中人与人之间、人与事之间的矛盾，提高教育管理工作的效率。
(2)有利于改革教育管理工作，使教育管理工作适应新时期的发展和需要，为社会主义现代化的教育事业做出新的贡献。
(3)有利于加强教育管理者的自身教育，培养和调节教育管理者的个性优秀品质，提高教育管理工作的科学水平。
22. 答：(1)定义：行为是在外部刺激的影响下，经由主体内部的折射而产生的反应活动。(2)个体行为的共性有：
①人的行为是有原因的。这种原因来自于外部的环境刺激或主体内部的需要。②人的行为是有动机的。动机是引起人的行为的直接原因。③人的行为是有目标的。人的任何行为都是受意识支配的，不是盲目的。
23. 答：非正式教育群体是指没有明文规定或不需要组织认可、自发形成的教育群体。其心理特点有：(1)行为协调一致。非正式教育群体是自愿形成的，彼此看法或利益一致。(2)群体凝聚力强。受到外界压力时，团结一致。(3)良好的人际关系。成员之间平等相处，有良好的群体气氛。(4)灵敏的信息沟通。成员之间信息传递迅速，反应灵敏。(5)公认的“核心人物”。他们为成员所公认，威信高、影响大。
24. 答：(1)按教育组织社会心理环境的形态，可分为自然环境和社会环境。(2)按教育组织社会心理环境的层次，可分为宏观环境和微观环境。(3)按教育组织社会心理环境的性质，可分为物质环境和精神环境。(4)按教育组织社会心理环境的范围，可分为内部环境和外部环境。
三、论述题
25.、答：(l)奖励激励。奖励是对人的某种行为给予肯定和表扬，使人保持这种行为。为充分发挥奖励激励的作用，调动人的积极性，在运用奖励激励时要注意以下几点：
第一， 要善于把物质奖励与精神奖励结合起来。第二，创造良好的心理气氛。
第三，奖励要及时。 第四，奖励的程度要与贡献的大小挂钩。
第五，奖励的方式要有变化，考虑教职工的需要差异。
(2)惩罚激励。惩罚是对人的某种行为予以否定与批评，使人消除这种行为。为了发挥惩罚激励的作用，要注意以下几点：
第一，惩罚要公正合理，与教育相结合。第二，惩罚要掌握时机。
第三，惩罚要根据不同情况区别对待。第四，运用惩罚措施要掌握好尺度。
第五，惩罚方式有口头的、书面的、公开的与个别的几种。
26、答：(1)对群体成员的作用：
①补偿作用。非正式教育群体的活动是有针对性的，以补充组织活动的不足，让成员满足在组织中不能满足的需要，主要是归属需要、交往需要。
②控制作用。非正式教育群体对成员的言行发挥着控制作用。
③同化作用。非正式教育群体成员经过一段时间的共同活动之后，各自在言行及思维方式、价值观念等方面的差异逐步减少，共同语言、习惯等越来越多，这便是非正式教育群体同化作用的结果。
④激励作用。非正式教育群体往往是其成员行为的激励者。(2)对组织的作用：
①辅助作用。在一定条件下，非正式教育群体可以辅助组织开展工作。
②参照作用。非正式教育群体的特殊本质及活动的多样化为组织灵活调整自己的行为提供了参照。
③抵制变革作用。既有权力和既得利益者会利用非正式教育群体反对或者抵制变革。
④干扰作用。当非正式教育群体的目标、活动和利益与正式教育群体发生矛盾时，非正式教育群体就会起干扰和破坏作用。
⑤传播谣言。谣言在非正式教育群体中传播极快。
⑥结群谋私。非正式教育群体如果滑入歧途，就可能成为徇私枉法、相互勾结、中饱私囊的群体。
27、答：(1)组织发展的内容不仅仅是组织解决问题方法上的变化，而且还是组织自身的变化。因此，在组织发展中，在考虑组织技术与结构方面的变化的同时，还要考虑个体或群体思想和行为方式的变化。这两种发展方式的共同着眼点，都是通过改变组织成员的行为活动来达到提高组织效益的目的。
(2)教育组织发展的方法有：
①人员心理和行为的变化。其中关键在于提升教师的整体素质，要加强教师队伍的建设，这是教育变革和发展的关键，也是教育组织发展的必由之路。
②组织结构的变化。推进教育管理体制改革和加速资源优化配置，必须要首先理顺教育的领导和管理体制，优化组织结构。
③教学技术的变化。教育组织技术方面的变革是教育组织变革与发展的重要环节。
④工作任务方面的变化。包括工作内容丰富化;工作任务扩大化;实行目标参与管理;弹性工作时间制等。
四、案例分析题
28.答：(1)教育群体之间竞争的积极意义：①激发教育工作者的主人翁责任感。
②增强群体凝聚力。③提高教育管理工作绩效。
(2)消极作用：①心理压力。②心理污染。③小群体意识。④认知偏差。
上面案例中，这所学校管理改革的出发点是好的，但是，对教育群体竞争会产生的消极作用准备不足，未能处理好一些关系，导致竞争的积极意义未能体现，反而产生了许多新矛盾。所以，在加强竞争的时候，要相应地做好一些配套的工作，尽量降低因竞争而带来的消极效果。
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