排行热点
- 历年真题
- 模拟试题
- 自考自答
二、多选题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选每个选项0.5分)
1.公共关系是社会组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的( )，为组织机构树立良好的公众形象的管理活动。
A 双向了解
B双向理解
C双向信任
D合作
E 单项宣传
2.公共关系是由以下( )要素构成的，任何公关活动都离不开这几个要素。
A 宣传
B 社会组织
C 公众
D 传播
E 管理
3.按照组织类型分，公关活动可以包括( )。
A 营利性组织公关
B 服务性组织公关
C 公共性组织公关
D 互利性组织公关
E 新闻媒体公关
4.按照公众角色类型划分，公关活动可以包括( )。
A 服务性组织公关
B 知晓公众公关
C 非公众公关
D 潜在公众公关
E 行动公众公关
5.以下关于公关与广告的关系正确的描述是( )。
A 都具有信息传播功能
B 彼此作为传播策略的工具和组成部分
C 目标和范围不同
D 手法不同
E 地位相同效果不同
6.以下不属于公关调查分析的是( )
A 企业状况调查
B 公众调查
C 产品分析
D 广告调查
E 传媒调查
7.公众对心目中的企业形象可以通过( )进行衡量 。
A 知名度
B 美誉度
C 和谐度
D 满意度
E 关心度
8.公关目标是企业开展公关活动的指南，根据目标的时间跨度可以分为( )。
A 传播信息目标
B 长期目标
C 中期目标
D 短期目标
E 改变态度目标
9.根据公关目标实现顺序，可以把公关目标分为( )。
A 传播信息目标
B 联络感情目标
C 改变态度目标
D 引起行为目标
E 长、中、短期目标
10.在确定公关主题过程中，和公关主题有关的描述有( )。
A 可以是一句口号、陈述或表白，要有内涵上的延展性
B 要与公关目标相一致
C 立意新颖，鲜明个性，有感召力
D 措辞要符合企业的实际情况和公众的心理需要
E 措辞要激烈，夸张，富有冲击力
11.公关评估可以分为( )四个步骤。
A 公关实施
B 检视公关目标
C收集分析资料
D 向决策部门报告分析结果
E 分析结果用于决策
12.内部员工公关应该以内部员工为中心，重点做好( )等工作。
A “员工是上帝”的观念
B 以人为本的意识
C 优化人群关系
D 强化信息交流和双向沟通
E 加强员工培训并关心员工生活。
13.良好股东关系可以( ).
A 稳定股东队伍
B 增强股东对企业发展的信心
C 吸引潜在的投资者
D 建立企业积极健康的公众形象
E 抢占竞争对手市场
14.从宏观层面上来说，顾客关系建设的要点包括( )。
A 配合新产品发布的沟通过活动
B 增强顾客好感和信任感
C 实行必要的顾客关系管理
D 切实维护顾客利益
E 做好问题产品的协调工作
15.从微观层面上来说，顾客关系建设的要点包括( ).
A 配合新产品发布的沟通过活动
B 增强顾客好感和信任感
C 实行必要的顾客关系管理
D 完善脱销产品的救急工作
E 做好问题产品的协调工作
16.新闻媒体公关必须遵循的原则包括( ).
A 熟悉新闻工作规律
B 保持坦诚的合作态度
C 积极主动和新闻媒体沟通
D 尊重新闻职业道德
E 选择合适的新闻发布会地点
17.企业在进行政府公关时要坚持( )的原则。
A 长久规划、持久行动
B 双向沟通、主动协调
C 全面出击、重点培育
D 互惠互利、积极参与
E 见机行事、临时处理
18.在企业面对突然发生的损害其形象、造成严重损失的危机事件时，针对其发生原因制定旨在( )事件消极影响，重塑企业形象的公关活动成为企业危机公关。
A 扩大
B 延长
C 减小
D 消除
E 保持
19.组织危机的来源多种多样，内部因素主要包括( ).
A 生产因素
B 人事因素
C宣传因素
D 服务因素
E 不可抗力因素
20. 组织危机的来源多种多样，外部因素主要包括(ABDE。
A不可抗力因素
B 社会公共危机事件
C 组织内部的重大事故
D 代言人不当言行引发品牌危机
E 恶性竞争引发危机
21.危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好( ).
A 成立危机公关团队
B 信息收集和危机评估
C 设置新闻发言人制度
D 善于运用媒体公关
E 拒绝和公众、媒体沟通，掩盖事实。
22在危机公关中，处理媒体关系的要点包括( ).
A 尽快准备好真实的信息，应对媒体质询
B 召开新闻发布会
C 避免使用行话，用清晰的语言和公众沟通
D 如果媒体报道不实，应该予以指出并要求更正
E拒绝媒体沟通，采用拖延战术
责编：zhangjing0102