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三、名词解释题
1[.问答题]调查表
[答案]调查表又称检查表、核对表、统计分析表，是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实，并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。
2[.问答题]分层法
[答案]分层法是指分类法、分组法。它是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据、意见等加以归类、整理和汇总的一种方法。
3[.问答题]因果图
[答案]因果图又叫石川图、特性要因分析图、树枝图、鱼剌图等。它是表示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图，运用因果图有利于找到问题的症结所在，然后对症下药，解决质量问题。
4[.问答题]排列图
[答案]排列图又称为帕累托图，它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排队的一种简单的图示技术。
5[.问答题]直方图
[答案]直方图是频数直方图的简称，一般用于加工阶段，它是把实际加工过程中测试得出的数据按一定的组距加以分组归类做出直方图，然后与设计规格的公差范围对比，判断生产过程是否稳定。
四、简答题
1[.问答题]简述质量分布调查表与频数分布表的区别。
[答案]质量分布调查表与直方图的频数分布表相似。所不同的是，质量分布调查表的区间范围是根据以往资料，首先划分区间范围，然后制成表格，以供现场调查记录数据;而频数分布表则是首先收集数据，再适当划分区间，然后制成图表，以供分析现场质量分布状况之用。
2[.问答题]简述分层的目的和用途。
[答案]分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实。分层法常用于归纳整理所搜集到的统计数据，或归纳汇总由“头脑风暴”法所产生的意见和想法。
3[.问答题]简述因果图的应用程序。
[答案](1)简明扼要地规定结果，即规定需要解决的质量问题;(2)规定可能发生的原因的主要类别;(3)把结果画在右边矩形框中，然后把各类主要原因放在左边矩形框中，作为结果的输入;(4)寻求次一级的原因，画在相应的主(因)枝上，并继续一层层地展开下去;(5)从最高层(最末一层)的原因(末端因素)中选取和识别少量对结果影响大的原因(称为重要因素或要因)，必要时需要进一步验证。
五、论述题
1[.问答题]试述调查表的种类和用途。
[答案](1)不合格品项目调查表。它主要用于调查生产现场不合格品中不合格项目频数和不合格品率，以进一步利用排列图等分析研究。(2)缺陷位置调查表。它用来记录、统计、分析不同类型的外观质量缺陷所发生的部件、部位和密集程度，进而找出规律性，为调查或找出解决问题的方法提供依据。(3)质量分布调查表。质量分布调查表是计量值数据进行现场调查的有效工具。它是根据以往的资料，将某一质量特性项目的数据分布范围分成若干区间而制成的表格，用以记录和统计每一质量特性数据落在某一区间的频数。(4)矩阵调查表。矩阵调查表是一种多因素调查表，它要求把产生问题的对应因素分别排列成行和列，在其交叉点上标出调查到的各种缺陷和问题以及数量。
2[.问答题]试述应用因果图时应注意的问题。
[答案](1)建立因果图时必须通过有效的方法，比如头脑风暴法，充分发扬民主，畅所欲言，集思广益，把每个人的意见都记录下来。
(2)确定需要分析的质量问题(特性)不能笼统，要具体，一张因果图分析一个主要质量问题。即因果图只能用于单一目标研究。
(3)因果图的层次要分明。最高层次的原因应寻求至可以采取措施为止。(4)要因一定是在末端(最高层次)因素上，而不是在中间层次上。(5)因果图本身只能用于分析原因或建立假设，而是否为真正原因特别是要因，需要进行验证来确定。(6)将因果图与排列图、对策表结合起来应用，即我国企业所谓的“两图一表”会收到很好的效果。
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