自考《人力资源管理(一)》全真模拟试题六_第4页

　　四、论述题(本大题共15分)

　　42.试述360度反馈评价。P207

　　360度反馈评价，也称为全方位反馈评价或多源反馈评价。传统的绩效评价，主要由被评价者的上级对其进行评价;而360度反馈评价则由与被评价者有密切关系的人，包括被评价者的上级、同事、下属和客户等，分别匿名对被评价者进行评价。被评价者自己也对自己进行评价。然后，由专业人员根据有关人员对被评价者的评价，对比被评价者的自我评价向被评价者提供反馈，以帮助被评价者提高其能力水平和业绩。

　　其潜在作用包括：

　　(1)要求员工提供反馈促进了组织的参与;

　　(2)强化了领导的优良绩效，运用多个评定者系统，上级就可以承担起更重要的角色，如绩效指导者，而不是简单地作为绩效判断者;

　　(3)增加了对领导反馈的兴趣;

　　(4)在领导者和他们的下级、同事、顾客和上级质监促成良好沟通;

　　(5)领导行为的改善;

　　(6)将组织文化向更具参与性和开放性变革;

　　(7)在正式的绩效考核中注入更多的输入;

　　(8)综合性强，因为它集中了多个角度的反馈信息;

　　(9)信息质量可靠;

　　(10)通过强调团队和内部/外部顾客，推动了全面质量管理;

　　(11)从多个人而非单个人那里获取反馈信息，可以减少偏见者对考核结果的不良影响;

　　(12)从员工周围的人那里获取反馈信息，可以增强员工的自我发展意识。

　　五、案例分析题(本大题共15分)

　　43.案例：

　　小白为什么会辞职?

　　小白的专业是日语，毕业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。

　　工作的第三年年底，小白已列入全公司几十名销售员中头20名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过这公司的政策，是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。去年，小白干得特别出色。尽管定额比前年提高了25%，到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有人完成定额。

　　十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那经理对他说：“咱公司要再有几个像你一样的推销明星就好了。”小白只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃，独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高了25%，他仍是一马当先，根据经验估计，十月中旬前他准能完成自己的定额。可是他觉得自己并不舒畅。最令他烦恼的事，也许莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭;而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。

　　想到自己公司这套做法，他就特别恼火。他开始觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭?应该按劳付酬。上星期，他主动去找了那位日方经理，谈了他的想法，建议改行佣金制，至少按成绩给奖金制。不料那日本上司说这是既定政策，而拒绝了他的建议，母公司一贯就是如此，正是本公司文化特色。日本老板拒绝了他的建议。

　　昨天，令公司领导吃惊的是，小白辞职而去，到另一家公司了。

　　问题：小白为何不同意公司现有的付酬制度?试用亚当斯的公平理论来解释。

　　答：亚当斯的公平理论认为，对自己的报酬的知觉和比较的认知失调，导致当事人的心理失衡，即不公平感和心里紧张。 为减轻或消除这种紧张，当事人采取某种行动以恢复心理平衡。如果报酬公平，当事人就会获得满足感，从而激励当事人的行为。